Etiquetas CRM: identifica a tus clientes tras las vacaciones
En septiembre quieres que tus clientes vuelvan. ¡Identifícalos con Etiquetas y lanza una campaña!
admin timp
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Tiempo de lectura: 3 min.
En este caso, puesto que llega septiembre y todos volvemos a la rutina, es el momento ideal para lanzar una comunicación a aquellos usuarios de tu centro que pararon su actividad en verano.
¡Asegúrate de que vuelven!
Etiquetas del CRM: ¿para qué sirven?
Una vez que los tienes segmentados, es mucho más sencillo realizar acciones dirigidas concretamente a aquellos clientes que te interesan según su perfil.
En este caso, vamos a preparar el terreno para repescar a aquellos clientes de tu centro que dejaron de venir en verano.
Etiquetando a tus clientes
Crea una etiqueta
En esta ventana que se abre le daremos un nombre a la etiqueta que hemos creado. Para este caso, «Abandona en verano» nos servirá para identificar a los clientes que no renovaron su cuota en julio (o el mes que prefieras):
Si quieres, puedes redactar una pequeña descripción para la etiqueta y asignarle un color propio. En este ejemplo nosotros hemos usado el amarillo.
Al pulsar en «Crear etiqueta», te aparecerá en el listado de etiquetas de esta sección.
Añade la etiqueta a los clientes correspondientes
Una vez localizados, entra en la ficha de cada uno y verás un desplegable llamado «Etiquetas»: selecciona la etiqueta que quieres y añádela a la ficha del cliente. Puedes añadir las etiquetas que quieras en su ficha.
En este ejemplo, agilizarás más este proceso si tienes preparada esa etiqueta previamente y etiquetas a los clientes a medida que dejan de renovar su cuota en lugar de hacerlo todo a posteriori.
Filtra a tus clientes por etiquetas
Con esto hecho, cuando llegue el momento de lanzar, por ejemplo, una campaña por email para animarles a que vuelvan después del verano, solo tendrás que filtrarlos por la etiqueta: «Abandona en verano».
Y ya está: tienes ante ti el listado de esos clientes concretos, ni uno más ni uno menos. Ya puedes comunicarles que tu centro sigue abierto para ellos en septiembre.
Y como guinda, una idea: ¿y si en ese correo les ofreces una atractiva promoción para la vuelta? 😉
Como ves, se trata de un proceso muy simple pero que te facilita enormemente realizar cualquier acción solo con aquellos clientes que tu consideres: contactar con ellos, aplicarles un descuento, activarles la autocompra… lo que sea necesario en cada momento y circunstancia.
¡Crea tus propias etiquetas y que nada se te escape!
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