Tag CRM: identificare i clienti dopo le feste

Torniamo ancora una volta a parlare del modulo CRM che hai a disposizione nella tua dashboard TIMP.
Questa volta è il turno dei Tag CRM: uno strumento fantastico per individuare rapidamente i clienti con cui vuoi effettuare un’azione specifica.

In questo caso, con l’arrivo di settembre e il ritorno alla routine, è il momento ideale per lanciare una comunicazione agli utenti del tuo centro che hanno interrotto la loro attività durante l’estate.

Assicurati che tornino!

I tag ti aiutano a segmentare i tuoi clienti in base a diverse categorie: gusti, interessi, posizione nel centro… Una volta segmentati, è molto più facilerealizzare azioni mirate ai clienti che ti interessano in base al loro profilo. In questo caso, prepareremo il terreno per riconquistare i clienti del tuo centro che hanno smesso di venire durante l’estate.

Vediamo come funziona il processo.
Vedrai che è davvero semplice.

La prima cosa da fare è creare una nuova etichetta.
Per farlo, vai nella sezione CRM della tua dashboard TIMP e clicca sulla scheda “Tag”.
Una volta lì, seleziona l’opzione “Nuova etichetta”.

Nella finestra che si apre daremo un nome all’etichetta che abbiamo creato.
In questo caso, “Summer leavers” sarà utilizzato per identificare i clienti che non hanno rinnovato la loro quota a luglio (o nel mese che preferisci):

Se vuoi, puoi scrivere una breve descrizione per l’etichetta e darle un colore proprio .
In questo esempio abbiamo utilizzato il giallo.

Quando clicchi su “Crea etichetta”, questa apparirà nell’elenco delle etichette di questa sezione.

Ora che hai creato il tag “Abbandono in estate”, è il momento di cercare i clienti che non hanno rinnovato il pagamento mensile a luglio.

Una volta individuati, vai alla scheda di ciascuno e vedrai un menu a tendina chiamato “Tag”: seleziona il tag che desideri e aggiungilo alla scheda del cliente.
Puoi aggiungere tutti i tag che vuoi al loro profilo.

In questo esempio, velocizzerai maggiormente questo processo se avrai preparato l’etichetta in anticipo e se etichetterai i clienti quando smetteranno di rinnovare la loro quota, piuttosto che farlo a posteriori.

Hai già creato l’etichetta e l’hai applicata ai clienti che non sono venuti in estate.

In questo modo, quando sarà il momento di lanciare, ad esempio, una campagna e-mail per incoraggiarli a tornare dopo l’estate, dovrai solo filtrarli in base al tag: “Abbandono estivo”.

Ed ecco fatto: hai davanti a te l’elenco di quei clienti specifici, né uno in più né uno in meno.
Ora puoi far sapere loro che il tuo centro è ancora aperto per loro a settembre.

E come ciliegina sulla torta, ecco un’idea: e se in quell’email offrissi loro un’interessante promozione per il viaggio di ritorno?
😉

Come puoi vedere, si tratta di un processo molto semplice ma che ti permette di effettuare qualsiasi azione solo con i clienti che consideri: contattarli, applicare uno sconto, attivare l’acquisto automatico… qualsiasi cosa sia necessaria in qualsiasi momento e in qualsiasi circostanza.

Crea le tue etichette e non lasciarti sfuggire nulla!