Nuevo Chat para que tus clientes hablen con tu equipo

Nuestro Panel está de estreno. Una nueva funcionalidad se suma al gran elenco de módulos que ofrece nuestro software para mejorar la gestión de todos los centros que usan TIMP.

El Chat es un nuevo canal de comunicación diferente al Buzón, las Notificaciones y, evidentemente, los SMS. Se trata de una herramienta con las que los profesionales de un centro puedan hablar con los clientes de forma directa, fluida, centralizada y, si se quieren, bidireccional.

A modo de ejemplo, puede usarse para realizar cómodamente un mejor seguimiento de un cliente tras cada una de sus sesiones. Así, en un mismo sitio, tendremos integrados el perfil del cliente, sus reservas, su estado de pagos, su historial y sus conversaciones.

¿Quién usará el Chat?

Está pensado para que lo usen los profesionales en su día a día, mientras los gestores pueden ir monitorizando las conversaciones. Éstas están asignadas a un profesional en concreto, pero es el gestor quien puede reorganizarlas, dejando, si quiere, una nota interna.

¿Qué diferencia tiene respecto a WhatsApp?

Al tener el Chat dentro de la propia app de TIMP, los clientes usarán más la aplicación para realizar otras acciones como crear o modificar reservas, pudiendo tener así más optimizada y centralizada toda la gestión de tu clientela.

En cuanto a funcionamiento, la diferencia principal es que decidimos nosotros si los clientes pueden o no iniciar conversaciones. Así, evitamos el abuso o uso incorrecto que a veces se hace con otros sistemas de mensajería.

Sin embargo, los clientes nuevos que aún no estén en la base de datos del centro no podrán usar el Chat hasta que, obviamente, lo estén y tengan la app instalada. En el caso de clientes más veteranos que, por alguna razón, no tengan la app instalada pero decidamos escribirles por el Chat, recibirán un enlace al email que les abrirá una versión web para que puedan responder.

El Chat es nuestro lanzamiento más importante del primer semestre de 2024 y la hoja de ruta para mejorar sus prestaciones está definida con el objetivo de que sea una de las funcionalidades más queridas y usadas de TIMP.