Detrás de las siglas «CRM» se esconden los siguientes términos «Customer Relationship Management». Es decir, prácticas y estrategias de negocio que sirven para analizar las interacciones con nuestros clientes.
Por lo tanto, se trata de una recopilación de información de todos los puntos de contacto de estos con la empresa para conseguir una gestión 360 de ventas, marketing y atención al usuario.
¿Qué conseguiremos con todos estos datos? Gracias a este tipo de módulos podemos anticiparnos a sus necesidades y deseos, aumentar las ventas y personalizar campañas de captación de clientes.
Pero antes de todo, vamos a distribuir esta herramienta en cuatro apartados: Resumen, Tareas, Embudos y Etiquetas.
Resumen de la ocupación de tu centro
A continuación, te aparecerá contabilizada la siguiente información de tus usuarios:
Con reserva: Clientes que tienen una reserva para hoy.
Están en cola: Usuarios pendientes de una baja en alguna de tus clases para ocupar una vacante.
Deben dinero: Clientes con reserva para hoy y que tienen alguna venta pendiente de pago.
Cumplen años: Te avisa del cumpleaños de tus clientes para que puedas felicitarlos.
Además, también puedes ver el número total de clientes con cuotas activas, saldo disponible, saldo sin usar, sin reservas y activos.
Finalmente, con el objetivo de que nada se te pase por alto, también podrás consultar a modo de extracto los últimos embudos y tareas creadas más urgentes a cumplir.
Comunica y asigna tareas a tu equipo
Desde esta sección podrás indicar el objetivo de la tarea, aportar detalles, asignarla a un compañero, poner un plazo de vencimiento y configurar un aviso para que a nadie se le olvide ninguna labor.
Una vez hayas creado una tarea podrán verse clasificadas de la siguiente manera:
Asignadas: Tareas que se te han asignado y que por tanto debes realizar antes de su vencimiento.
Creadas: Podrás ver las labores que has atribuido a un compañero y supervisar las que siguen pendientes.
Todas: Aparece un listado completo del volumen de trabajo a realizar.
Pero lo mejor de esta sección son los recordatorios, que llegan vía correo electrónico y en forma de notificación a través de TIMP Express. Así no tendrás que recurrir a apps externas para comunicar asuntos del trabajo.
Embudos: realiza un seguimiento de las diferentes fases de tus clientes
Para que esta herramienta sea cien por cien afectiva, debes marcarte objetivos.
¿Qué quieres conseguir con tus clientes? Según tus preferencias los puedes: fidelizar, convertir, atraer, recaptar clientes que se hayan dado de baja…
Imagina que un nuevo cliente solicita información de tu centro, y tú le ofreces una clase gratis para que vea el potencial de tus servicios. En ese momento debes organizar este trámite por fases y días para controlar en cuánto tiempo consigues realizar esta conversión. Es decir, el proceso por el que pasa tu cliente:
Interés – Realización de la prueba – Nuevo Cliente – Cliente no interesado
Además, para conseguir la máxima eficacia, podrás asignar a un profesional el seguimiento de este trámite y añadirle comentarios para facilitarle la gestión.
Etiqueta a tus clientes y teje una comunicación de acuerdo con sus intereses
El objetivo de las etiquetas es segmentar a tus clientes por intereses, gustos, patologías… Con esta opción podrás crear y compartir con ellos información personalizada y acorde con su realidad.
Además, una vez hayas asignado tus etiquetas a cada uno de tus usuarios, podrás realizar acciones masivas: descargar un listado, enviar una notificación personalizada, etc.
