Es sorprendente darse cuenta de la cantidad de empresarios que no tiene en cuenta ningún tipo de métrica a la hora de gestionar su negocio.
Esto, lejos de ser una simple anécdota, es señal de un profundo desconocimiento de las dinámicas que rigen el éxito o el fracaso de una empresa.
En TIMP siempre hemos sido muy conscientes de la importancia de cuantificar cada parámetro de un negocio para poder interpretarlo y tomar las decisiones adecuadas. Por esa razón, nuestro módulo Estadísticas te ofrece toda la información que necesitas para que tu centro no vaya a la deriva sobre la barca del azar.
Toma el timón de tu empresa con los datos que te ofrece este módulo. Te explicamos qué significan las principales métricas que encontrarás en él y qué puedes hacer con esa información.
El módulo Estadísticas de TIMP: ¿qué salud tiene tu centro?
Si consultas habitualmente el apartado Dashboard de tu panel sabrás que sus gráficas te dan información muy valiosa sobre el rendimiento del centro.
Pero si además cuentas con las métricas del módulo Estadísticas tendrás una visión global y completa de lo que ocurre en tu empresa, y podrás trazar estrategias que optimicen tus resultados.
Estos son los datos que podrás obtener en este módulo:
Rentabilidad media por cliente
Esta métrica te informa de la media de beneficios que puedes prever por cliente en el mes en curso, al tomar en consideración la media de los periodos en que tus usuarios han estado activos.
- Acción por tu parte> En función de la información que obtengas, puedes poner en marcha estrategias o campañas para aumentar el ticket medio de cada cliente, animándoles a reservar un número mayor de servicios.
Duración media
Este dato te indicará la media de meses que tus clientes han estado dados de alta en tu centro.
- Acción por tu parte> Si observas que la media de permanencia en el centro de tus usuarios es de pocos meses, quizá te convenga averiguar las causas por las que su alta es tan breve: habla con ellos, obtén su feedback al respecto y ponte manos a la obra para que se queden contigo más tiempo.
Tasa de cancelación
Esta métrica te indica cuántos clientes no han renovado la cuota que contrataron en un periodo anterior (año, mes, etc.). Son, en definitiva, clientes que has perdido.
- Acción por tu parte> No es otra que recuperarlos. Al igual que con la métrica anterior, debes averiguar por qué se han marchado y hacer todo lo que esté en tu mano para traerlos de vuelta.
Retención
Este dato es la otra cara de la tasa de cancelación: los clientes que se quedan contigo, es decir, que renuevan su cuota en el periodo actual.
- Acción por tu parte> Un gerente normal se contentaría con saber que estos clientes siguen a su lado. Uno extraordinario como tú se preocupará además por conocer qué es lo que les anima a quedarse y hacerlo extensible al resto de clientes.
Sin canjear
Te indica el total de saldo que los clientes no han canjeado, además de informarte en detalle de qué clientes tienen saldo sin usar. Esto es importante porque, por regla general, un cliente que no hace uso de aquello que compra no vuelve a adquirirlo cuando llega el momento de renovar.
- Acción por tu parte> Contacta con esos clientes que no están usando el servicio por el que pagaron y, además de averiguar el motivo, pon a su disposición todas las facilidades para que lo disfruten. Agradecerán el interés y te sorprenderá comprobar que un gran número de ellos se “engancha” finalmente a esa actividad o servicio.
Ya lo sabes, si quieres conocer al 100% las claves de cómo está funcionando tu centro, activa el módulo Estadísticas y combina la información que te proporciona con la que encontrarás en tu Dashboard.
Infórmate al detalle de todas las métricas de negocio que te ofrece nuestro software en este enlace:
Y si tienes dudas pregunta a nuestro equipo de soporte a través del chat del panel o reserva una llamada para que te expliquen cómo activar tu módulo Estadísticas.
