TIMP CRM: follow-up professionale per i tuoi clienti

Come già sai, è arrivato il nuovo modulo CRM di TIMP, che ti offre una serie di nuovi strumenti per rendere la fidelizzazione dei clienti più facile che mai.

Se con l’app di prenotazione di TIMP offri già ai clienti tutta l’autonomia di cui hanno bisogno per gestire le loro prenotazioni presso le tue strutture, immagina se potessi offrire loro anche un servizio totalmente personalizzato, agile ed efficiente… non se ne andrebbero più!

Questo è esattamente ciò che il CRM TIMP ti permette di fare.

E come si fa a offrire a un cliente ciò di cui ha bisogno prima ancora che lo sappia lui stesso?
Con un follow-up professionale della sua situazione nel tuo centro.

Te ne parliamo.

Se vuoi offrire il miglior servizio, devi sapere dove sono i tuoi clienti.
Altrimenti agirai “alla cieca” e i tuoi sforzi saranno spesso vani.

Grazie al CRM puoi farlo in modo efficace.

Quindi, la prima cosa che vedrai nella sezione CRM della tua dashboard TIMP è un riepilogo della situazione dei tuoi clienti e dell’attività del centro.
Abbiamo chiamato questa scheda “Riepilogo”, semplice e lineare .

Una delle caratteristiche più interessanti del nostro CRM è che puoi vedere qualsiasi informazione a colpo d’occhio, con tutti i dati raccolti in un unico posto per te.

Quindi, nel riepilogo puoi vedere rapidamente diversi indicatori che ti spiegheremo di seguito.

Con questo indicatore puoi facilmente vedere in un grafico la percentuale di occupazione del tuo centro ogni giorno.

Per ottenere questa percentuale, il CRM prende in considerazione il numero di posti disponibili in ogni ora del giorno e il numero di prenotazioni effettuate in ogni ora.
Questo ti dà un’idea della performance giornaliera del tuo centro.

Puoi anche consultare queste informazioni su base mensile, visualizzando l’occupazione per tutti i giorni del mese allo stesso tempo.

Se ti accorgi che il tuo centro non sta funzionando – hai meno prenotazioni rispetto al numero di posti disponibili – è il momento di mettere in atto processi e strategie per aumentare l’occupazione della tua attività.

Qui di seguito trovi una serie di indicatori che ti dicono quanti utenti si trovano in una determinata situazione.
Analizziamo ciascuna di queste possibili situazioni:

Con prenotazione

Qui il CRM ti dice quanti clienti hanno prenotato oggi e puoi vedere un elenco di questi.

Quanti utenti sono in attesa di un posto in una determinata sessione del tuo calendario?
Oltre a queste informazioni, nell’elenco non solo puoi verificare quali sono i clienti interessati, ma puoi anche scoprire per quale attività e a che ora stanno aspettando un posto libero.

In questa sezione potrai vedere i clienti che hanno in sospeso il pagamento di un’attività che hanno prenotato.

Sai quanto piace ai tuoi utenti ricevere gli auguri di compleanno?
È un dettaglio semplice ma che apprezzeranno sicuramente.

Ora puoi vedere in un secondo quanti clienti compiono gli anni oggi: cosa aspetti a fargli gli auguri? Inoltre, puoi anche vedere quanti clienti sono:Con quote attive

Controlla rapidamente quanti clienti hanno un voucher, una sessione mensile o individuale in corso per effettuare una prenotazione in una qualsiasi di queste modalità.

Scopri quanti clienti del centro hanno credito oggi per effettuare una prenotazione.

Quanti clienti hanno un credito e non l’hanno ancora utilizzato?

Come probabilmente saprai, ci sono sempre dei clienti che, pur avendo un pagamento mensile o un voucher in corso, non hanno ancora prenotato presso il tuo centro.
Qui puoi trovarli per poterli contattare e incoraggiarli a utilizzare la loro quota.

Qui puoi controllare quali clienti del tuo centro utilizzano l’app di prenotazione TIMP.

Infine, con il CRM è molto facile sapere quante persone di ogni genere utilizzano le tue strutture, la loro età e il tipo di dispositivo che utilizzano per prenotare con l’app: android o ios.

Questo può essere molto utile per pianificare eventi nel tuo locale rivolti a un tipo specifico di pubblico, così come per inviare promozioni a un gruppo specifico di utenti, ad esempio.

Ora che conosci questi fatti all’istante, è il momento di mettere in atto dei processi per massimizzare la redditività della tua attività.

Ed è qui che entrano in gioco i tre strumenti CRM di TIMP: Tag, Tasks e Funnels… ma di questi parleremo nei prossimi post del blog.

Ricorda che il modulo CRM è già disponibile nel tuo pannello.
Approfittane e facci tutte le domande per telefono o in chat!

Clicca qui per maggiori informazioni sul funzionamento del CRM.