Una giornata con TIMP al Be Balance Training Club

In uno spazio privilegiato nel cuore di Valencia si trova il Be Balance Training Club, dove Patty Alarcón, la direttrice del centro , ci apre le sue porte .
Oggi la accompagneremo nella sua giornata lavorativa per vedere come sfrutta tutte le funzionalità di Timp!

La prima cosa che vediamo è uno schermo di computer a colori, il che significa che il centro sta sfruttando al meglio il software.

La prima cosa che facciamo quando arriviamo al centro è controllare l’ordine del giorno. agenda per verificare che non ci siano più persone di quelle che dovremmo avere a causa della capacità del centro. 

Il programma di pilates è molto richiesto, offriamo più di 30 lezioni a settimana, con una media di 3 persone in coda.
È quindi molto importante per noi sapere chi viene ad allenarsi ogni giorno, dato che quasi tutti gli iscritti vengono da noi 3 o 4 volte a settimana.  

La cosa successiva che facciamo di solito è accedere alla dashboard per vedere se i clienti che arriveranno quel giorno hanno dei pagamenti in sospeso, vedere le previsioni delle prenotazioni per il giorno nel CRM e possiamo fare una media per vedere se all’ora di chiusura c’è una buona risposta da parte dei nostri clienti. I membri del Be Balance Training Club sono molto soddisfatti di Timp e trovano l’applicazione molto intuitiva .
Il fatto che possano prenotare e vedere a colpo d’occhio le loro sessioni durante il giorno rende molto semplice la loro organizzazione. Utilizziamo Timp anche per inviare loro notifiche, notifiche push o e-mail per ricordare le prenotazioni in modo che non si dimentichino di partecipare.

A Be Balance i servizi più richiesti sono il personal training e il pilates.
Facciamo più di 30 lezioni di Pilates a settimana e tutte e 30 sono piene, con molte persone in coda.
Abbiamo quasi sempre 5 o 6 persone in attesa di una consegna, quindi cerchiamo di consigliare loro di iscriversi a due o tre attività diverse in modo da poter dare loro un posto in una sessione.
Quindi, senza dubbio, la gestione delle code, anche se sembra una cosa molto semplice da fare, ci aiuta molto.
La verità è che nessuno è più desideroso di noi di aumentare la capacità.

È impareggiabile lavorare con le prenotazioni, sapere quante persone frequenteranno il tuo centro ogni giorno e, soprattutto, farle gestire ai tuoi clienti.
Con questo tipo di servizio possiamo evitare che il cliente frequenti il centro in un momento in cui le strutture sono sature, perché la sua esperienza non sarebbe soddisfacente, e questa è l’ultima cosa che non vogliamo che accada a Be Balance.

Soprattutto, vorrei sottolineare il trattamento personalizzato che ti permette di offrire ai tuoi utenti.
Timp ci notifica ogni giorno i compleanni dei nostri clienti. Possiamo inviare loro una notifica, un’e-mail, fare un regalo… Lo apprezzano molto e noi come team ne siamo molto felici.

D’altra parte, il tema dei compiti ti salva da molte situazioni. Possiamo anche assegnare a ciascun formatore l’orario in cui vogliamo che il compito arrivi.
Quando arriva un nuovo cliente, passa sempre da me o da un mio collega.
Pertanto, filtriamo le prime informazioni che l’utente ci presenta e le trasmettiamo al nostro team.
In che modo? Assegniamo loro un compito che li informa sulle patologie di quella persona, sul tipo di allenamento che desidera, sull’intensità che sta cercando…
In questo modo, quando avviene il primo contatto, il formatore è già aggiornato sulla situazione dell’utente e ha già preparato il colloquio in base alle sue esigenze.  

Timp express ci aiuta molto nel personal training, è utilizzato dagli istruttori per tenere traccia in ogni momento. Per noi è particolarmente utile per gestire le cancellazioni delle sessioni di personal training.
In Be Balance offriamo servizi a partire dalla mattina presto, quindi a volte diamo la possibilità di cancellare la sessione fino a un’ora prima, in modo da ricevere le cancellazioni nelle prime ore del mattino.
Questo ci permette di avvisare l’istruttore assegnato e quindi di evitare di dover venire al centro se l’allenamento è stato cancellato.

Non può funzionare a medio o lungo termine, ecco perché Timp ti offre tutto ciò che è stato fatto.
Non c’è paragone, puoi estrarre tutte le informazioni che ti interessano sulla tua attività al momento.
Quante persone non pagano?
Chi viene oggi?
Chi deve rinnovare l’abbonamento con noi?
Quanto ho fatturato in carte?
E in contanti?
Il vostro servizio è più che giustificato, non ho mai potuto sperimentare questo servizio con nessun altro strumento.

Ma se c’è qualcosa che è un prima e un dopo, è il fatto di avere il registrazione del tempo con i nostri lavoratori. Prima dell’era della digitalizzazione, eravamo soliti registrare i lavoratori su un foglio di carta, dovevamo firmarli per convalidarli o implementare qualche altro strumento ed era terribile a livello organizzativo.
Ora con Timp questo è impensabile, hai tutto sotto controllo in un unico strumento.

Ci sono alcuni clienti che ci hanno chiesto di fare corsi online e abbiamo già tra i due e i tre istruttori che forniscono il servizio tramite Streaming.
Anche se le persone sono più propense a chiedere lezioni di persona, questo ci offre un buon servizio per coloro che per qualche motivo non possono venire ad allenarsi.

Come team troviamo affascinante conoscere il modo in cui lavorano i nostri clienti per continuare a crescere e offrire il miglior servizio.
Ringraziamo quindi Patty Alarcón e il suo team di Be Balance Training Club per averci invitato. Incoraggiamo tutti i centri che lavorano con noi a raccontarci la vostra esperienza con Timp. Vi leggeremo sui nostri social media!