Statistiche TIMP: come ti aiuta il ricavo medio per cliente

In questo articolo parleremo di una statistica aziendale chiamata ricavo medio per cliente e dei vantaggi di conoscerla.
Come probabilmente già saprai, il pannello di controllo TIMP ti offre il modulo Statistiche, uno strumento molto utile per sapere in tempo reale come sta andando la tua attività e cosa puoi fare per farla andare ancora meglio.

Ad esempio, supponiamo che tu sappia quali sono le tariffe/attività che generano maggiori entrate nel centro che gestisci.
In questo caso avresti a disposizione informazioni preziose, non è vero?

Da un lato, questi dati ti permettono di decidere quali tariffe ti interessa mantenere e addirittura estendere nel calendario, assegnando un numero maggiore di sessioni a settimana.
Dall’altro lato, è probabile che le tariffe non redditizie scompaiano dal calendario del centro.
Se sospettavi che non stessero funzionando come speravi, ora saprai con certezza che eliminarle dalla tua offerta è la cosa giusta da fare.

Ebbene, un modo per scoprire queste preziose informazioni è il ricavo medio per cliente di cui abbiamo parlato poco fa, una delle tante metriche che puoi scoprire grazie al modulo Statistiche di TIMP.

E i vantaggi di conoscerlo non finiscono qui: puoi sfruttare queste informazioni anche in altri modi.
Vuoi sapere come fare?

Vediamo in cosa consiste questo parametro.

Il ricavo medio per cliente non è altro che la somma di denaro che un cliente paga alla fine del mese, in seguito alla prenotazione di una determinata attività o gruppo di attività presso il centro.

Conoscere questo importo è molto utile per diversi motivi.
Uno di questi è che consultando il file di un cliente che paga un importo elevato al centro potrai sapere quale attività sta riscuotendo tale importo.

Se diversi clienti ad alto reddito prenotano questa tariffa, avrai chiaramente un candidato per estendere l’orario delle sessioni, perché sarà la prova che funziona molto bene tra i tuoi iscritti.

Un altro motivo per cui dovresti prestare molta attenzione al ricavo medio per cliente è che puoi identificare molto chiaramente i clienti che spendono poco al centro e intraprendere qualche tipo di azione per convincerli a investire di più in salute e benessere attraverso la tua attività.

Sapendo questo fatto, puoi parlare con loro per scoprire le loro esigenze, concentrare i tuoi sforzi per recuperare il loro interesse nelle attività che offri e fidelizzarli con nuove promozioni e novità.

Così come puoi adottare strategie per riconquistare i tuoi clienti meno attivi, se identifichi i tuoi clienti più impegnati attraverso il loro reddito medio , puoi offrire loro nuovi servizi e condizioni più vantaggiose per loro e per te.

Noi lo chiamiamo upselling.

Questo termine anglosassone definisce l’azione di vendere a un cliente un prodotto/servizio in più rispetto a quello contrattato o a un prezzo più alto rispetto a quello inizialmente considerato.

Come regola generale, i clienti che spendono una cifra più alta sono più propensi ad aumentare la loro spesa presso il centro.
Per questo motivo, quando li identifichi grazie al parametro del ricavo medio per cliente fornito da TIMP, potrebbe essere il momento di fare un upselling.

Hai già individuato i tuoi clienti con un reddito medio più alto.
Quindi, come puoi aumentare la loro spesa al centro?
È molto semplice: segui le loro abitudini di spesa e saprai di cosa hanno bisogno.

Per esempio: supponiamo che uno di loro spenda molti soldi per lezioni individuali di spinning, che frequenta regolarmente.
Sarebbe interessato a pagare una quota mensile per frequentare tutte le lezioni che desidera?

In alcuni mesi potrebbe spendere meno se paga le lezioni individuali, ma potrebbero esserci mesi in cui frequenta molte più lezioni del solito.
In questo caso, il pagamento di una quota mensile ricorrente potrebbe essere più economico nel lungo periodo e garantirti un reddito costante.

Inoltre, se riesci a trasmettere il vantaggio del prezzo e la comodità di poter andare quando vuoi, aggiungerai valore.

Puoi fare upselling ai tuoi clienti in due momenti principali: al momento della prima vendita, identificando le loro esigenze, oppure verificando la presenza di ulteriori esigenze in base alle loro abitudini di consumo nel centro.

Nel primo caso, il cliente potrebbe avere un’esigenza in mente quando arriva nel tuo centro e la tua azienda offre una soluzione perfetta con un servizio che non conosceva.
Questo è il momento perfetto per farglielo sapere e per scegliere l’opzione più completa, che coprirà le sue esigenze al cento per cento e comporterà un prezzo più vantaggioso per te.

Nel secondo caso, grazie ai dati sul ricavo medio per cliente forniti da TIMP , sarai in grado di identificare il modo in cui il cliente consuma nel tuo centro e offrire l’opzione più vantaggiosa per entrambi.

Infine, non dimenticare che se riesci a vedere quali sono le attività in cui i tuoi clienti spendono di più, puoi anche analizzare la loro progressione di spesa nel centro.

Questo ti aiuterà anche a individuare gli utenti la cui spesa è diminuita nel corso dei mesi e a prendere provvedimenti per riportarli al loro solito ritmo di consumo.
E se spendono sempre di più?
Allora premiali in qualche modo.

Non abbassare mai la guardia!