Imbuti CRM: classifica i tuoi clienti per fasi

Il modulo CRM di TIMP è fantastico.
Come sai, ti aiuta a seguire in modo professionale i tuoi utenti, a migliorare i processi di gestione e a offrire un servizio clienti il più possibile personalizzato.

Di recente abbiamo spiegato come sfruttare al meglio le Attività del CRM e la funzione Tag di questo modulo.

Ora è il momento di imparare ad applicare i funnel del CRM nel tuo centro.

Immagina uno strumento che ti permetta di sapere quanti clienti si trovano in una determinata fase aziendale , in modo da poter offrire loro ciò di cui hanno bisogno in ogni fase.
Potresti portarli a fidelizzarsi completamente!

Non immaginarlo più: quello strumento è Funnels.

In qualsiasi azienda, ogni cliente ha un percorso che possiamo differenziare in fasi.
Sapendo in quale fase si trova un utente, possiamo intraprendere azioni con quella persona in modo che passi alla fase successiva, in modo che diventi sempre più fedele al nostro marchio e rinnovi sempre i nostri servizi.

L’insieme di queste fasi si chiama imbuto e il CRM TIMP ti permette di generarne quante ne vuoi per offrire il miglior servizio ai tuoi clienti.

Vediamo come vengono utilizzati.

Creare un imbuto in TIMP è molto semplice.
La prima cosa da fare è sapere quali tipi di imbuto vuoi monitorare nel tuo centro.
Ad esempio, supponiamo che tu voglia monitorare i tuoi clienti di prova, cioè quei contatti che vengono nel tuo centro una volta per testare le installazioni e decidere se diventeranno clienti.

Logicamente vuoi che scelgano la seconda, quindi se vuoi avere successo e far crescere la tua base di clienti devi offrire loro ciò di cui hanno bisogno in ogni fase del percorso.
Questo percorso è l’imbuto del “cliente di prova”.
Crediamoci:

Dal tuo pannello di controllo, vai nella sezione CRM e, una volta lì, vai alla scheda Imbuti.
Ora clicca su Nuovo imbuto e assegnagli il nome “Clienti di prova”.

Se lo desideri, aggiungi una breve descrizione del tuo imbuto e poi assegna il professionista o i professionisti del tuo centro che lo supervisioneranno.

Poi clicca su Crea imbuto e il primo passo è completato.

Una volta creato il nostro nuovo imbuto, è il momento di generare le diverse fasi commerciali che lo compongono: quelle che i tuoi clienti di prova possono attraversare.
Chiamiamo queste fasi “colonne”.

Per farlo, clicca sul pulsante Aggiungi colonna e assegnale un nome.
Nel nostro esempio chiameremo questa prima colonna “Mostra interesse”, che indicherà che i contatti che si trovano qui hanno richiesto informazioni sui servizi del centro, sui prezzi, ecc.

Indica poi il tempo in giorni in cui un cliente di prova deve rimanere in questa colonna: questo è il periodo massimo in cui devi agire sui contatti qui presenti o il tempo massimo in cui puoi aspettare che cambino la loro fase nel tuo centro (quando lo fanno, li sposterai in un’altra colonna dell’imbuto).

Quando clicchi su Crea colonna potrai vederla nell’imbuto e modificarla in seguito se necessario.

Seguendo la stessa procedura puoi creare le altre colonne che costituiranno le fasi di questo imbuto.

È già stato creato e devi solo aggiungere i clienti corrispondenti al tuo funnel.
In questo caso, si tratta di clienti di prova.

Supponiamo che siano appena arrivate al centro due persone che vogliono conoscere i vostri servizi e le vostre strutture: Isabel e Alberto.
Si tratta indubbiamente di clienti di prova e li inseriremo nella colonna corrispondente dell’imbuto: “Mostra interesse”.

Per farlo, clicca sulla croce nell’angolo in alto a destra di quella colonna e digita il suo nome, che apparirà per essere aggiunto.

Da qui, spostali nella colonna appropriata trascinando il loro nome da una colonna all’altra:

Grazie ai funnel sarà molto più facile per te sapere quali azioni intraprendere con ogni cliente e quando è il momento migliore per farlo .

In questo video puoi vedere in dettaglio come aggiungere clienti a un imbuto e quanto sia facile cambiare colonne o fasi:

Come puoi vedere, a molti di questi esempi di clienti è stato aggiunto un tag per aiutarti a conoscere meglio il loro caso specifico dalla visualizzazione dell’imbuto stesso.
Ora puoi combinare i Funnel e i Tag con lo strumento Attività per pianificare le azioni per ogni cliente in base alla fase in cui si trova, in modo da non lasciare nessuna azione intentata.

In questo modo i tuoi servizi e l’assistenza clienti saranno personalizzati al 100%.