En cualquier negocio los clientes vienen y van, pero siempre, y más en un centro como el tuyo, hay clientes que se quedan contigo pase lo que pase. Lo ideal sería que todos tus clientes fueran de este tipo, ¿verdad?
Pues tenemos una buena noticia: retener al 100% de tus clientes es complicado, pero que un gran número de ellos acabe siendo clientela fiel es posible si sabes cómo… Y en TIMP lo sabemos.
El flujo de clientes: una estadística clave
En un momento como el actual, en el que recolectar la información y ordenarla para sacarle provecho es más fácil que nunca, la medición de datos se convierte en un poderoso aliado que nos ayuda a hacer crecer nuestro negocio.
Y en tu centro, el flujo de clientes es el dato que necesitas. Este indicador de TIMP te dirá cuántos clientes has ganado, perdido, recaptado o están probando gratis tus instalaciones en un determinado período de tiempo. Es tan sencillo como seleccionar un intervalo temporal y comprobar cuántos clientes se encuentran en cada situación.
¿Y cómo te ayuda esta información a retener al mayor número de clientes posible? Sigue leyendo…
Minimiza las bajas
Gracias a TIMP vas a identificar aquellos meses en los que has tenido más bajas en el centro. A partir de ese momento, tienes un fantástico predictor en tus manos: si sabes que en un determinado mes del año un número importante de clientes se va puedes adelantarte al próximo ejercicio preparando acciones que retengan a la mayoría de clientes que suelen irse en esa fecha.
Esto nos lleva a un nuevo concepto en el que merece la pena detenerse un momento.
La estacionalidad del negocio
Su nombre lo dice todo: tu negocio se ve afectado por determinadas épocas del año. Por ejemplo, en un centro deportivo es común que cuando pasa el verano el número de inscritos se reduzca, puesto que la «operación bikini» para lucir un cuerpo en forma en la playa ya ha llegado a su fin.
Sabiendo que esto es cíclico, la pelota está en tu tejado. Adelántate a esta circunstancia y ofrece alguna promoción atractiva que retenga a tus clientes menos estables. Es muy posible que un bono anual o semestral a un precio muy competitivo les haga permanecer apuntados incluso en los meses en que menos actividad suelen tener. Es una buena idea, ¿no te parece?
Replica las altas
Ahora llegamos a la parte que más nos gusta.
Está muy bien poner solución a un inconveniente, y hasta ahora hemos visto cómo hacerlo: si tus clientes se marchan en un momento concreto del año, pónselo fácil para que se queden.
Pero, ¿y aquellos meses que funcionan realmente bien? ¿Puedes identificar la razón o razones por las que hay más altas en el centro en esos períodos?
Puede que se trate de algo estacional, en un principio ajeno a tu centro… o puede que no. Quizá estás programando actividades concretas en esos meses que no ofreces en otros.O los horarios son distintos, quizá porque los adaptas al clima, y resulta que se adaptan mejor a un mayor número de clientes. Pero tu centro tiene climatización y puedes mantener una temperatura agradable en el centro todo el año, ¿no es cierto?
Localiza estas variables de éxito que dependen más de tu gestión que de circunstancias ajenas a ella y replícalas en aquellos meses con un número de bajas más elevado.
En definitiva: mide, experimenta, saca conclusiones y aplica aquello que te funcione para retener a tus clientes.
¡Con el flujo de clientes de TIMP tienes el poder en tus manos! Encontrarás esta y otras métricas que te serán muy útiles en el apartado Estadísticas de nuestro centro de ayuda.
