Statistiche TIMP: il tasso di cancellazione nel tuo centro

In TIMP torniamo, ancora una volta, a spiegarti una di quelle metriche per migliorare la redditività della tua attività che puoi consultare nel tuo pannello di controllo.

Si tratta della“tassa di cancellazione“.
Vuoi sapere di cosa si tratta?

Quando parliamo di tasso di abbandono ci riferiamo alla percentuale di clienti che non rinnovano la loro quota al centro.

Ad esempio, se un cliente che ha pagato una rata mensile non rinnova il mese successivo, si parla di cancellazione.
Pertanto la percentuale di tutti i clienti che si trovano in questa situazione è il tasso di cancellazione del tuo centro.

Questo è un dato da tenere presente, perché indica che forse qualcosa non sta funzionando al meglio nella tua attività.
Dopo tutto, vuoi che i tuoi clienti tornino e se il tuo tasso di abbandono è alto, devi lavorare per cambiare la situazione, perché significa che molti di loro se ne stanno andando per sempre.

Ci sono diverse cose che puoi fare per ridurre il tuo tasso di abbandono.
Se ci riesci, i tuoi clienti resteranno con te più a lungo.

Avrai aumentato il tuo tasso di fidelizzazione.

Scopri nel tuo pannello di controllo chi sono gli utenti che non hanno rinnovato la loro quota.
Si tratta di coloro che non rinnovano attraverso gli “acquisti automatici” e segnalalo prima del mese successivo.

Questo è il primo passo per fare qualcosa.

Ora che sai chi sono, prova a contattarli per scoprire perché hanno deciso di non rinnovare la loro quota.

È per l’insoddisfazione del prezzo?
È a causa di una situazione particolare?
È a causa di un cambiamento nei programmi di attività?

Conoscere queste informazioni sarà molto utile non solo per riconquistare questi clienti, ma anche per individuare eventuali aree di miglioramento nella tua attività .

Con queste informazioni in mano , puoi ora escogitare soluzioni o alternative da offrire a ciascuno di loro, in modo che prendano in considerazione l’idea di tornare nel tuo centro e rinnovare finalmente la loro quota precedente.

È anche possibile che il problema nel loro caso sia proprio la tariffa che stavano pagando: forse la loro situazione personale è cambiata e ora hanno bisogno di una tariffa diversa, magari più economica o con un numero inferiore di sedute.
Solo se conosci il suo caso in prima persona potrai dargli la possibilità di tornare con una tariffa più adatta alle sue nuove esigenze.

Come sai, è sempre più facile mantenere un cliente che acquisirne uno nuovo.
Approfitta del fatto che hanno già avuto un rapporto con il centro e contatta quella persona per occuparti della sua situazione e offrirle una soluzione vantaggiosa per entrambi.

E ricorda che l’ideale è fidelizzare il cliente, cioè fare in modo che sia sempre così soddisfatto di te da non pensare mai di andarsene.
Questo significa anticipare ogni situazione.
A tal fine, chiedi regolarmente la loro opinione sul centro e assicurati che non manchi nulla.

In definitiva, un’elevata fedeltà si tradurrà in un basso tasso di abbandono.