"Siamo molto innamorati di TIMP".

Nella nostra avventura alla scoperta delle storie più stimolanti che si celano dietro i centri che utilizzano TIMP, ci siamo recati a Vilafranca del Penedès, in provincia di Barcellona, per incontrare le persone alla guida di Cal Fregues, una clinica di fisioterapia non convenzionale.

Andrea e Joan, una coppia di coniugi composta da un pubblicitario e da una fisioterapista che tre anni fa ha deciso di avviare un’attività che avvicinasse una disciplina come la fisioterapia alla gente.

Vuoi sapere come hanno fatto?

Ancora prima di varcare la porta, siamo sorpresi dall’immagine ravvicinata che Cal Fregues offre a chi si avvicina ai suoi locali: dall’altro lato della vetrina, uno scheletro vestito con una tuta blu ci guarda con le braccia alzate in una posa che sembra un saluto effusivo.

Poi, quando entriamo nel locale, una moltitudine di piccoli dettagli ci fanno sentire a casa: dall’illuminazione calda ai tanti elementi decorativi legati al campo della salute ma con un marcato tono pop rendono questo luogo molto accogliente.
Naturalmente, qui non c’è spazio per la tensione che i pazienti di solito provano in una sala d’attesa.

Dopo averci mostrato le diverse stanze di Cal Fregues, facciamo una vivace chiacchierata con Andrea e Joan, che iniziano raccontandoci qual è il loro obiettivo con la clinica e come hanno deciso di affrontare l’attività per raggiungerlo.

Come dice Andrea, Cal Fregues è un centro sanitario il cui scopo principale è quello di democratizzare la fisioterapia, cioè avvicinarla alle persone rompendo la barriera concettuale che a volte ostacola la comunicazione tra professionista e paziente.

Lei, che di pubblicità se ne intende, dice che hanno ottenuto questo risultato grazie a un nome colloquiale e molto fresco: Cal Fregues, che in catalano significherebbe "Casa del Friegas" in riferimento al professionista della fisioterapia e alle tecniche di massaggio terapeutico che utilizza; all’uso degli elementi decorativi di cui abbiamo parlato prima, come giocattoli, gadget o un manichino a forma di scheletro in una posa divertente; alla consegna ai pazienti di manuali sulle buone abitudini posturali in una lingua accessibile a tutti, ecc.

Come sottolinea Joan, i fisioterapisti di solito utilizzano un linguaggio molto tecnico che in molti casi rende difficile per i pazienti comprendere il loro caso personale; a Cal Fregues si sono impegnati a eliminare questa barriera "linguistica" in modo che le tecniche utilizzate possano essere comprese da chiunque ne abbia bisogno.

In seguito si sarebbero resi conto che in questa ricetta per una fisioterapia accessibile mancava un altro ingrediente, il cui nome inizia con T…. Riesci a indovinare qual è questo elemento?

Scoprirai presto se hai capito bene, ma prima scopriamo cosa li ha portati da lui.

Joan e Andrea spiegano che, sebbene avessero le idee molto chiare fin dall’inizio su ciò che volevano fare a Cal Fregues, quando si sono messi all’opera si sono resi conto di qualcosa che non si aspettavano: la gestione di un centro di fisioterapia è più complessa di quanto sembri.

Hanno capito subito che avevano bisogno di un software per gestire la prenotazione degli appuntamenti in modo snello e organizzato e hanno iniziato a utilizzare sistemi gratuiti come Calendar, rendendosi presto conto che non era una soluzione: la prenotazione di una seduta di fisioterapia prevede una serie di parametri che il sistema deve tenere in considerazione per gestire correttamente le risorse del centro e del professionista che si occuperà di effettuarla.

Purtroppo le soluzioni adottate non si adattavano alla realtà del centro.

Ed è qui che è arrivato TIMP: dopo averci parlato e dimostrato il programma, hanno scoperto che il nostro software integrato di gestione e prenotazione era proprio quello di cui Cal Fregues aveva bisogno.

TIMP permette di ridurre il numero di chiamate da parte dei clienti che richiedono appuntamenti, in quanto i pazienti stessi gestiscono le loro prenotazioni dall’app senza dover contattare il centro.

Andrea è stata incaricata di fare il salto dai suoi vecchi programmi a TIMP, un processo che Joan dice che sua moglie ha apprezzato molto. Andrea non può negarlo: confessa di essersi divertita molto e di aver trovato tutto molto semplice.
Improvvisamente aveva davanti a sé tutti i dati aziendali in tempo reale, con informazioni su prenotazioni, contabilità, notifiche ai clienti…. Meraviglioso!

Infatti, Andrea conosce così bene il programma che quando un professionista di Cal Fregues ha bisogno di una formazione su una specifica sezione del pannello di controllo, può fornirla lei stessa in pochi minuti.

Joan ci dice che lui e Andrea sono letteralmente "innamorati" del programma e che oggi non potrebbero vivere senza il software: lui apprezza molto il fatto che TIMP gli abbia permesso di avere più tempo libero per loro due e lei si diverte ad avere tutto il controllo di Cal Fregues sul suo cellulare, ovunque si trovi.

Per concludere, Andrea sottolinea che TIMP è ora uno dei maggiori punti di forza di Cal Fregues, in quanto contribuisce a rendere reale l’accessibilità promessa ai clienti, dando loro l’autonomia necessaria per gestire le proprie prenotazioni presso il centro e facilitando il regolare svolgimento delle sessioni della clinica.

Dopo una chiacchierata così vivace e amichevole con Andrea e Joan , lasciamo Cal Fregues molto felici di constatare in prima persona che TIMP è una parte importante della loro vita, contribuendo con il nostro granello di sabbia a far sì che sempre più persone beneficino di una sessione di fisioterapia riparativa in una clinica speciale come questa.

Vuoi conservare almeno la metà delle buone vibrazioni che Joan e Andrea ci hanno trasmesso quando siamo andati a trovarli?
Guarda questo video: