Le chiavi per evitare il turnover dei membri nel tuo centro

L’elevato turnover dei soci è un ostacolo alla crescita del tuo centro sportivo.
Scopri come ridurlo.

admin timp · Tempo di lettura: 3 min.

2 Agosto 2019

Quando si tratta di attirare e fidelizzare i clienti nei centri benessere e fitness, l’elevato turnover degli iscritti è un fattore chiave.
Se non prestiamo attenzione a questo parametro, ciò rappresenta un serio ostacolo alle misure che possiamo adottare contro l’abbandono degli abbonamenti al nostro centro.

In una breve panoramica statistica scopriamo che, all’inizio di un anno finanziario, il fatturato dei centri sportivi può raggiungere in media il 70%.
Si tratta di una cifra molto elevata tra i settori dei servizi.
Inoltre, pone un’ulteriore difficoltà a qualsiasi piano di fidelizzazione.

Prima di studiare le possibili soluzioni, è opportuno fare una diagnosi chiara e sintetica delle cause. Possiamo indicare i seguenti fattori che spiegano questo elevato livello di turnover:

Il reclutamento dei servizi è spesso guidato da un fattore forte ma singolo.
Quando questo fattore si affievolisce, gli altri fattori non compaiono e l’interesse diminuisce.
Non vedere realizzate alcune aspettative o incontrare ulteriori difficoltà nel vederle realizzate in tempi ragionevoli.
L’interferenza dei periodi di vacanza che tendono a interrompere la pratica sportiva regolare.
Interruzioni che portano a un cambio di fornitore di servizi.
Mancanza di incentivi motivanti per alimentare lo sforzo che lo sport, anche a livello amatoriale, richiede.

Idee e mezzi per implementare un programma di fidelizzazione

Un buon piano di fidelizzazione influisce sull’intero approccio al servizio.
Fin dal primo contatto per informare un potenziale cliente, stiamo già stabilendo dei legami di impegno.
Il compito di un piano efficace è quello di aggiungere piccole conquiste che creino un forte legame tra il consumatore e il marchio, rendendolo riluttante a provare altre alternative.

Di conseguenza, possiamo proporre i seguenti suggerimenti:

Come già detto, i programmi di fidelizzazione iniziano dal primo contatto.
Un software di prenotazione progettato per creare un ambiente di fiducia e agilità del servizio è sempre un valido supporto.
Una corretta segmentazione dei clienti per facilitare un trattamento personalizzato.
I dati che il centro sportivo riceve su di loro sono essenziali per ottenere il giusto trattamento.
L’assegnazione di un tutor responsabile del monitoraggio dei progressi e delle difficoltà incontrate è un punto chiave nei centri che offrono una gamma variegata di servizi.
Il focus specialistico sull’attività da insegnare deve essere compatibile con una funzione di supervisione personalizzata.
Si tratta di due responsabilità diverse e non trasferibili.
Gli oggetti con il logo del centro, i materiali di supporto o le applicazioni software brandizzate creano un legame molto forte.
La presenza, l’uso e il gradimento di questi supporti prolungano l’esposizione del cliente al centro al di là della partecipazione occasionale alle attività.

TIMP è un software gestionale per centri sportivi che è l’alleato perfetto per applicare una metodologia di fidelizzazione completa ed efficace, una soluzione da non trascurare.

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