Il segreto per fidelizzare i tuoi clienti

In qualsiasi attività i clienti vanno e vengono, ma sempre, e a maggior ragione in un centro come il tuo, ci sono clienti che restano con te a prescindere. Idealmente, tutti i tuoi clienti dovrebbero essere così, giusto?

Beh, abbiamo una buona notizia: fidelizzare il 100% dei tuoi clienti è complicato, ma è possibile fidelizzarne un gran numero se sai come fare?
E noi di TIMP sappiamo come fare.

In un momento come quello attuale, in cui raccogliere informazioni e classificarle a scopo di lucro è più facile che mai, la misurazione dei dati diventa un potente alleato per aiutarci a far crescere la nostra attività.

E nel tuo centro, il flusso di clienti è il dato di cui hai bisogno. Questo indicatore TIMP ti dirà quanti clienti hai guadagnato, perso, riconquistato o stanno provando gratuitamente le tue strutture in un determinato periodo di tempo.
È semplice selezionare un intervallo di tempo e controllare quanti clienti si trovano in ogni situazione.

E come possono queste informazioni aiutarti a fidelizzare il maggior numero possibile di clienti?
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Grazie a TIMP potrai individuare i mesi in cui hai avuto il maggior numero di partenze nel centro.
Da quel momento in poi, avrai tra le mani un fantastico predittore: se sai che in un certo mese dell’anno un numero significativo di clienti se ne va, potrai anticipare l’esercizio successivo preparando azioni in grado di trattenere la maggior parte dei clienti che tendono ad andarsene in quel periodo.

Questo ci porta a un nuovo concetto su cui vale la pena soffermarsi un attimo.

Il nome dice tutto: la tua attività è influenzata da alcuni periodi dell’anno. Ad esempio, in un centro sportivo, è frequente che quando l’estate finisce, il numero di persone iscritte si riduca, poiché l'”operazione bikini” per sfoggiare un corpo in forma in spiaggia è già terminata.

Sapendo che si tratta di un fenomeno ciclico, la palla passa a te. Anticipa questa situazione e offri delle promozioni interessanti che fidelizzino i tuoi clienti meno stabili. È molto probabile che un buono annuale o semestrale a un prezzo molto competitivo li faccia rimanere iscritti anche nei mesi in cui tendono ad avere meno attività.
È una buona idea, non credi?

Ora veniamo alla parte che ci piace di più.

Va benissimo risolvere un inconveniente, e finora abbiamo visto come farlo: se i tuoi clienti partono in un particolare periodo dell’anno, rendi più facile per loro rimanere.

Ma che dire di quei mesi che funzionano davvero bene? Riesci a individuare il motivo per cui ci sono più dimissioni al centro in quei periodi?

Forse è stagionale, forse non lo è… o forse no. Forse in quei mesi programmi attività specifiche che non offri in altri. Forse in quei mesi stai programmando attività specifiche che non offri in altri mesi,oppure gli orari di apertura sono diversi, magari perché li adatti al clima, e si dà il caso che si adattino meglio a un maggior numero di clienti.
Ma il tuo centro è dotato di aria condizionata e puoi mantenere una temperatura gradevole tutto l’anno, non è vero?

Identifica queste variabili di successo che dipendono più dal tuo management che da circostanze esterne e riproducile nei mesi con un numero maggiore di partenze.

In breve: misura, sperimenta, trai le conclusioni e applica ciò che funziona per fidelizzare i tuoi clienti.

Con il flusso di clienti di TIMP hai il potere nelle tue mani!
Troverai questa e altre utili metriche nella sezione Statistiche del nostro centro assistenza.