CRM per principianti

Sicuramente se stai leggendo questo articolo è perché sei interessato a ottenere il massimo dai dati che puoi estrarre dai tuoi clienti.
Ma prima di iniziare… Sai cos’è esattamente un CRM?

Dietro l’acronimo “CRM” si celano i termini“Customer Relationship Management”.

In altre parole, le pratiche e le strategie aziendali che servono ad analizzare le interazioni con i nostri clienti.Si tratta quindi di una raccolta di informazioni da tutti i punti di contatto con l’azienda per ottenere una gestione a 360 gradi delle vendite, del marketing e del servizio clienti.

Cosa otterremo con tutti questi dati?
Grazie a questo tipo di moduli possiamo anticipare le tue esigenze e i tuoi desideri, aumentare le vendite e personalizzare le campagne di acquisizione dei clienti.

Ma prima di tutto, suddividiamo questo strumento in quattro sezioni: Panoramica, Attività, Funnel e Tag.

In questa prima scheda potrai vedere in modo molto semplificato un estratto dell’occupazione del tuo centro, tenendo conto delle sessioni che offri e delle prenotazioni effettuate al giorno o al mese.

Ti verranno quindi presentate le seguenti informazioni sui tuoi utenti:

Con prenotazione: Clienti che hanno una prenotazione per oggi.
Sono in coda: gli utenti che aspettano un calo in una delle tue classi per occupare un posto vacante.
Devono dei soldi: clienti che sono prenotati per oggi e che hanno una vendita in attesa di pagamento.
Compleanni: ti notifica i compleanni dei tuoi clienti in modo che tu possa congratularti con loro.

Inoltre, puoi anche vedere il numero totale di clienti con quote attive, il saldo disponibile, il saldo non utilizzato, quello non riservato e quello attivo.

Infine, per non perderti nulla, puoi anche consultare gli ultimi funnel e le attività più urgenti create per essere completate come estratto.

Per non dover ricorrere a WhatsApp per comunicare con il tuo team e i tuoi colleghi, il modulo CRM di TIMP ha questa finestra in cui puoi assegnare compiti a ciascuno dei tuoi dipendenti.

Da questa sezione puoi indicare lo scopo del compito, fornire i dettagli, assegnarlo a un collega, fissare una scadenza e impostare un promemoria in modo che nessuno si dimentichi di un compito.

Una volta creata un’attività, questa verrà ordinata come segue:

Assegnati: compiti che ti sono stati assegnati e che quindi devono essere completati prima della scadenza.
Creato: potrai vedere i compiti che hai assegnato a un collega e supervisionare quelli ancora in sospeso.
Tutti: viene visualizzato un elenco completo del volume di lavoro da eseguire.

Ma la parte migliore di questa sezione sono i promemoria, che arrivano via e-mail e sotto forma di notifica tramite TIMP Express.
In questo modo non dovrai affidarti ad app esterne per comunicare questioni legate al lavoro.

Affinché questo strumento sia efficace al cento per cento, devi prefiggerti degli obiettivi.

Cosa vuoi ottenere con i tuoi clienti? A seconda delle tue preferenze, puoi: fidelizzare i clienti, convertire, attrarre, recuperare i clienti che hanno abbandonato…

Immagina che un nuovo cliente richieda informazioni sul tuo centro e che tu gli offra una lezione gratuita per capire il potenziale dei tuoi servizi.
In quel momento devi organizzare questo processo per fasi e giorni per controllare quanto tempo ci vuole per ottenere questa conversione.
In altre parole, il processo attraverso il quale il cliente passa:

Interesse – Prestazioni di prova – Nuovo cliente – Cliente non interessato Inoltre, per la massima efficienza, puoi assegnare a un professionista il compito di seguire questa procedura e aggiungere commenti per facilitarne la gestione.

L’obiettivo dei tag è quello di segmentare i tuoi clienti per interessi, gusti, patologie…
Con questa opzione potrai creare e condividere con loro informazioni personalizzate in base alla loro realtà.

Inoltre, una volta assegnati i tag a ciascuno dei tuoi utenti, potrai eseguire azioni di massa: scaricare un elenco, inviare una notifica personalizzata, ecc.