Come fidelizzare i clienti: aumenta la fidelizzazione con TIMP

Un centro di successo deve fidelizzare i clienti.
Scrivi le chiavi per farli tornare!

admin timp · Tempo di lettura: 8 min.

21 Novembre 2019

In questo articolo vedremo che è possibile realizzare delle azioni per aumentare la fedeltà dei tuoi clienti con TIMPPer farlo, impareremo innanzitutto cos’è la fidelizzazione e alcuni principi di base per raggiungere quello che è l’obiettivo principale di ogni azienda.

Perché in un centro come il tuo, avere un sistema che ti permetta di sapere nel dettaglio quali sono le attività che funzionano meglio può aiutarti a fidelizzare la tua clientela e a farla tornare, facendo la differenza tra un’attività che funziona e una che batte tutti i record.

Che cos’è la fidelizzazione dei clienti e come influisce sulla tua attività?

La fidelizzazione del cliente può essere definita come il processo attraverso il quale si fa in modo che il cliente sia fedele al tuo servizio o prodotto, utilizzandolo in modo stabile e ricorrente nel tempo.

In realtà, la fidelizzazione dei clienti è il sogno di ogni imprenditore, anche se non conosce questo termine.
Perché se un cliente torna più di una volta, diventa una fonte di reddito ricorrente e se riusciamo a fidelizzare il maggior numero possibile di clienti, ci assicureremo la redditività dell’attività finché continueremo a fare le cose per bene.

Trattenere i clienti e fidelizzarli non è un compito facile, ma una volta che ti spiegheremo le basi per farlo, ti renderai conto che si tratta di buon senso.

Principi di base per la fidelizzazione dei clienti

A tutti noi piace sentirci amati.
Questo fatto, così ovvio, dovrebbe segnare la tua tabella di marcia sulla strada logica, ma non sempre facile, della fidelizzazione dei clienti.

Come puoi farlo?
Diamo un’occhiata alle chiavi:

Instaura una stretta comunicazione con i tuoi clienti.
Questo avrà due effetti positivi: da un lato, si sentiranno speciali e apprezzati; dall’altro, potrai conoscerli meglio e in modo più approfondito, in modo da anticipare le loro esigenze e offrire loro esattamente ciò che stanno cercando.
Per farlo, puoi utilizzare diversi canali di comunicazione: telefono, e-mail, notifiche delle app, ecc.
Rafforza le loro azioni positive per la tua azienda.
Ogni giorno i tuoi clienti compiono azioni legate alla tua attività: acquistano un prodotto, fanno una telefonata per avere consigli sul servizio… Non deve essere necessariamente tutti i giorni, ma è bene offrire una sorta di promozione o regalo di tanto in tanto, in modo che continuino a compiere queste azioni in futuro, soprattutto quelle che comportano un esborso da parte loro, specialmente se si tratta di un acquisto ricorrente.
Ringraziali per ogni azione rilevante e positiva che compiono, in modo che sentano che tieni a loro e che offri loro un servizio personalizzato.
Anche quando fanno un reclamo , può essere un’ottima occasione per dimostrare il tuo impegno nei loro confronti e ringraziarli per averti dato un feedback che ti aiuterà senza dubbio a migliorare il tuo servizio (ovviamente ci riferiamo ai reclami fatti in modo educato e costruttivo).
Usa l’empatia e migliora il servizio che offri: in altre parole, mettiti nei loro panni e pensa a ciò di cui hanno bisogno e ai vantaggi che traggono dal tuo centro.
Le tue strutture offrono loro comfort e benessere?
Quali azioni da parte tua potrebbero migliorare il servizio?
Pensa a questo: in genere i tuoi clienti non cercheranno all’esterno ciò che possono trovare nella tua attività.
Offri loro il trattamento che ti piace ricevere quando visiti altre aziende.
Non odi quando non ti guardano in faccia quando ordini un caffè o ti risparmiano la vita ogni volta che chiedi informazioni su un prodotto?
Nei film western va bene dire di servire solo whisky sputando per terra e pulendosi la bocca con la manica, ma nel mondo reale l’educazione e la cortesia rendono la vita migliore per tutti noi.
Sai bene che l’applicazione di questa legge contribuisce a rendere felici i tuoi clienti, e un cliente felice torna sempre.
Rendili ambasciatori del tuo marchio.
Lascia che parlino di te ovunque vadano, attirando nuovi clienti.
Questo a sua volta rafforzerà il loro senso di appartenenza alla comunità del tuo centro.
Riuscirai a convincerli a spargere la voce sulla tua bontà se offrirai loro il meglio, innanzitutto, e se offrirai loro anche degli incentivi, come ad esempio uno sconto per portare nuovi clienti.

Ora è il momento di scoprire come il tuo pannello TIMP ti aiuta a fidelizzare i clienti.

La fedeltà grazie a TIMP: la fidelizzazione dei clienti come parametro di successo

TIMP è uno strumento potente per la fidelizzazione dei clienti e presto vedrai come ti aiuterà a raggiungere questo obiettivo.

Ci sono diversi indicatori nella tua dashboard TIMP per sapere se un’attività ha successo tra gli utenti del centro.
Uno di questi è abbastanza ovvio: il volume di frequenza delle lezioni.
Se un gran numero di persone frequenta regolarmente una certa attività, è lecito pensare che goda di una popolarità accettabile.

Ma forse uno dei segni più evidenti che qualcosa sta funzionando è la fidelizzazione dei clienti.
Questo non è altro che il numero di iscritti ripetuti al tuo centro ogni mese.
Anche se il numero di iscritti è basso rispetto ad altre attività, un alto tasso di fidelizzazione può indicare che hai per le mani una scommessa sicura.

Conoscere queste informazioni può essere molto utile per concentrare parte dei tuoi sforzi di marketing nel far conoscere questa attività a un numero maggiore di utenti: se alcuni di loro tornano sempre… immagina il suo potenziale se molti altri ne fossero a conoscenza! Immagina il suo potenziale se molte più persone lo conoscessero!

D’altra parte, conoscere la tua fidelizzazione può anche aiutarti a fare il contrario: individuare le attività in cui stai investendo notevoli sforzi e che non riescono a far tornare i tuoi clienti il mese successivo.

La soluzione è chiara: smetti di sprecare tempo e denaro con queste attività e sostituiscile con quelle che invece fidelizzano i clienti.

Prendi in mano la situazione, cambiala e aumenta la tua fidelizzazione.

Ma non è tutto.
Sei una di quelle persone che non si arrendono al primo tentativo?
Allora non gettare la spugna troppo presto e prima di eliminare un’attività dal tuo calendario, sfrutta le informazioni che TIMP ti offre per mettere in atto azioni che fidelizzino i clienti e cercare di invertire la rotta.

Può darsi che l’attività in cui credi non trattenga i suoi utenti per un motivo identificabile.

Confronta la fidelizzazione di diverse attività e valuta il motivo per cui alcune hanno un rendimento migliore di altre: è dovuto alle caratteristiche intrinseche dell’attività stessa o sono alcune circostanze a influenzare il suo alto o basso rendimento?

Aspetti come l’orario o il professionista assegnato a ciascuna attività potrebbero influenzarne il successo o il fallimento.
Anticipa i tempi e applica le chiavi che funzionano così bene in alcune attività a quella che sai essere di sicuro valore.
Forse ha solo bisogno di una piccola spinta!

Se qualcosa funziona, fallo!

Potresti aver valutato quali attività hanno un tasso di fidelizzazione più alto, incorporandole nella griglia delle attività permanenti della scuola, mentre altre sono state eliminate come impossibili a causa del loro basso tasso di fidelizzazione nonostante le innumerevoli modifiche.

A questo punto, la decisione è chiara: punta su ciò che funziona, con l’inferno o con l’acqua alla gola, e assegna più ore al calendario.

Un’altra chiave per la fidelizzazione: stessa attività, quote diverse

Offri quote diverse all’interno della stessa attività?
Allora è molto probabile che alcune quote funzionino meglio di altre. Con TIMP puoi valutare la fidelizzazione dei clienti in ciascuna delle quote ed eliminare quelle con una fidelizzazione inferiore ed espandere quelle che conquistano i clienti.

Perché dovresti offrire opzioni che non suscitano molto interesse?
Forse stai offrendo ai tuoi clienti tariffe che non rispondono alle loro reali esigenze.
Invece, tenendo conto di queste informazioni , offrirai loro solo le opzioni che li interessano davvero.
Sia tu che i tuoi clienti ne trarrete vantaggio.

Come tocco finale a questi consigli che ti abbiamo dato, vorremmo sottolineare ancora una volta che forse il modo migliore per fidelizzare i clienti è prendersi cura di loro, cosa che siamo sicuri tu faccia già, ma che è sempre bene tenere a mente.

Offrire loro ciò che cercano nelle fasce orarie più adatte alla loro disponibilità è un modo per aumentare la fidelizzazione, cosa che puoi fare con TIMP come strumento di fidelizzazione dei clienti, come abbiamo visto.

Se inoltre offrirai loro il miglior trattamento possibile, doterai il tuo centro di materiale di qualità in modo che godano del miglior benessere possibile e rafforzerai il loro buon uso delle strutture e i loro acquisti con regali o sconti periodici, la loro esperienza sarà imbattibile e li trasformerai in clienti fedeli che, oltre a tornare più volte, utilizzeranno il passaparola come il tuo miglior strumento di marketing.

Non restare indietro!

Vogliamo essere la spinta di cui hai bisogno per portare la tua attività al livello successivo. Ci stai?

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