Nuova chat per i tuoi clienti per parlare con il tuo team

Il nostro Panel ha una prima. Una nuova funzionalità si aggiunge alla vasta gamma di moduli offerti dal nostro software per migliorare la gestione di tutti i centri che utilizzano TIMP.

La chat è un nuovo canale di comunicazione diverso da Mailbox, Notifiche e, naturalmente, SMS. È uno strumento con cui i professionisti di un centro possono parlare con i clienti in modo diretto, fluido, centralizzato e, se lo si desidera, bidirezionale.

Ad esempio, può essere utilizzato per seguire comodamente un cliente dopo ogni sua seduta. In questo modo, in un unico luogo, avremo integrato il profilo del cliente, le prenotazioni, lo stato dei pagamenti, la cronologia e le conversazioni.

Chi utilizzerà la chat?

È destinato all’uso quotidiano da parte dei professionisti, mentre i manager possono monitorare le conversazioni. Questi sono assegnati a un professionista specifico, ma è il manager che può riorganizzarli, lasciando una nota interna se lo desidera.

In cosa è diverso da WhatsApp?

Avendo la Chat all’interno dell’app TIMP stessa, i clienti utilizzeranno maggiormente l’applicazione per svolgere altre azioni come la creazione o la modifica delle prenotazioni, potendo così ottimizzare e centralizzare la gestione della tua clientela.

In termini di funzionamento, la differenza principale è che noi decidiamo se i clienti possono avviare o meno le conversazioni. In questo modo, evitiamo l’abuso o l’uso improprio che a volte si verifica con altri sistemi di messaggistica.

Tuttavia, i nuovi clienti che non sono ancora presenti nel database del centro non potranno utilizzare la chat fino a quando, ovviamente, non lo saranno e non avranno installato l’app. Nel caso di clienti anziani che, per qualche motivo, non hanno l’app installata ma che decidiamo di scrivere loro via chat, riceveranno un link all’email che aprirà una versione web per poter rispondere.

La chat è il nostro rilascio più importante nella prima metà del 2024 e la tabella di marcia per il miglioramento delle sue funzionalità è stata definita con l’obiettivo di renderla una delle funzioni più amate e utilizzate di TIMP.