{"id":17243,"date":"2020-11-06T10:37:27","date_gmt":"2020-11-06T09:37:27","guid":{"rendered":"https:\/\/timp.pro\/2020\/11\/06\/crm-conoscere-lesperienza-dei-nostri-clienti\/"},"modified":"2020-11-06T10:37:27","modified_gmt":"2020-11-06T09:37:27","slug":"crm-conoscere-lesperienza-dei-nostri-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/timp.pro\/it\/crm-conoscere-lesperienza-dei-nostri-clienti\/","title":{"rendered":"CRM: conoscere l’esperienza dei nostri clienti"},"content":{"rendered":"
\n
Lo scorso luglio abbiamo lanciato il modulo CRM<\/strong> di TIMP.
\nDa tre mesi offriamo ai nostri clienti una serie di strumenti molto potenti per promuovere la fedelt\u00e0 dei loro utenti.<\/strong> <\/p>\n

Per scoprire in prima persona se i nostri centri stanno sfruttando i vantaggi del nuovo modulo, abbiamo contattato due professioniste che utilizzano TIMP per gestire le loro attivit\u00e0.
\nSi tratta di Raquel Ollero e Montse Sacrest, che ci hanno raccontato cosa ottengono dalle attivit\u00e0, dagli imbuti e dalle etichette dei loro centri. <\/p>\n

Raquel Ollero <\/strong>\u00e8 un’insegnante di yoga da quindici anni e fa parte del team di <\/strong>OM Lines Yoga Touch<\/strong><\/a>un centro yoga di Barcellona che si distingue per essersi adattato alle nuove esigenze della pratica.
\nOM Lines \u00e8 anche specializzato in servizi di “Corporate Wellness”. <\/div>\n

\n
Montse Sacrest<\/strong> \u00e8 un’istruttrice di Pilates e la direttrice di Espai Pilates Vilafranca<\/strong><\/a>un <\/strong>centro di Pilates personalizzato che offre i suoi servizi a Vilafranca del Pened\u00e9s da dieci anni. <\/div>\n
<\/div>\n

“Gli imbuti possono aiutare a incrementare le vendite”.<\/strong>
\n<\/h3>\n
\n
<\/strong>Come gi\u00e0 sai, i funnel sono uno strumento che ti permette di sapere quanti clienti si trovano in una determinata fase per offrire loro ci\u00f2 di cui hanno bisogno.
\nTi permette di personalizzare al massimo il tuo servizio. <\/div>\n
\n
<\/strong>Raquel ci racconta che in OM Lines hanno iniziato a utilizzare i funnel per monitorare le quote dei clienti<\/strong> e per lanciare una promozione rivolta agli ex studenti.<\/strong><\/p>\n

Nel caso della promozione, spiega che “la prima fase era l’elenco dei clienti che accedevano alla promozione, la seconda era il momento del contatto per comunicare la promozione e la terza e quarta fase corrispondevano alla risoluzione della promozione, se il cliente acquistava la promozione o la rifiutava”.<\/p>\n

<\/strong>Raquel ritiene che “<\/strong> si tratta<\/strong> davvero di uno strumento che pu\u00f2 aiutarci a incrementare le vendite<\/strong> perch\u00e9 la possibilit\u00e0 di diversificare l’offerta in base al tipo di cliente \u00e8 fondamentale.
\nSiamo abituati a utilizzare i filtri di ricerca avanzati di Timp per creare questa segmentazione e i funnel ci permettono di fare un passo in pi\u00f9. <\/p>\n<\/div>\n

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\n<\/figure>\n<\/div>\n
Nel caso di Espai Pilates Vilafranca<\/strong>, Montse ci racconta di aver utilizzato gli imbuti in due modi: per stilare una lista di persone che non avevano confermato la loro intenzione di continuare<\/strong> dopo l’estate e per seguire i nuovi clienti<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n
“Nel primo caso l’ho usato pi\u00f9 come un elenco e non come delle tappe.
\nAd esempio: clienti che dovevano confermare il loro orario; clienti che dovevo chiamare; clienti per i quali dovevo trovare un posto in un gruppo specifico; clienti in attesa a<\/em> causa di un infortunio o per altri motivi”.
\nNel secondo caso, il follow-up dei nuovi clienti, spiega di aver utilizzato l’imbuto per suddividerlo in quattro fasi: prima visita, prime cinque lezioni personali, tre mesi e sei mesi. <\/p>\n

“L’idea \u00e8 che dopo tre mesi e sei mesi rivalutiamo il cliente per vedere se si \u00e8 evoluto.
\nIn questo modo, rendiamo il cliente pi\u00f9 consapevole dei cambiamenti che sta ottenendo e valutiamo se il nostro lavoro \u00e8 abbastanza efficace<\/strong> con questa persona”, aggiunge. <\/div>\n

<\/div>\n

Tags: assicurati di non perdere nessun dato importante<\/strong><\/h3>\n
\n
<\/strong>I tag ti aiutano a segmentare i tuoi clienti in base a diverse categorie: gusti, interessi, posizione nel centro.
\nUna volta segmentati, \u00e8 molto pi\u00f9 facile realizzare azioni mirate ai clienti che ti interessano in base al loro profilo. <\/div>\n
<\/div>\n
OM Lines<\/strong> utilizza delle etichette per classificare i clienti che hanno delle particolarit\u00e0 <\/strong>di cui tutti i professionisti del centro dovrebbero essere a conoscenza.
\nUtilizzano nomi descrittivi come, ad esempio, “lezioni private”, “in gravidanza”, ecc.
\nAnche per contrassegnare i clienti che non vogliono ricevere informazioni sulle promozioni. <\/div>\n
<\/div>\n
Raquel ci dice che ha reso la comunicazione tra i professionisti molto pi\u00f9 semplice<\/strong>, in modo che nessuno si perda informazioni importanti.
\n“\u00c8 pi\u00f9 visivo usare i tag piuttosto che dover entrare nei commenti specifici di ogni profilo. <\/p>\n<\/div>\n
Alla OM Lines dicono di utilizzare le etichette soprattutto a livello strategico<\/strong>.
\n“Vogliamo classificare gli studenti per tipo di cliente in base all’anzianit\u00e0 e alle quote. \u00c8 una cosa che abbiamo fatto in Excel e, con l’aggiunta delle etichette, possiamo unificare questa classificazione in TIMP. \u00c8 molto utile poter etichettare lo stesso cliente con pi\u00f9 tag. <\/p>\n<\/div>\n
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\n<\/figure>\n<\/div>\n
<\/div>\n
All’Espai Pilates <\/strong>usano i tag per raccogliere informazioni<\/strong>.
\nStanno iniziando a taggare tutti i nuovi iscritti con dati pertinenti.
\nPer esempio, si tagga il modo in cui si \u00e8 venuti a conoscenza del centro (passaparola, internet, social network, passanti) o se si \u00e8 interessati a qualche altro tipo di attivit\u00e0 (yoga, meditazione, ecc.). <\/div>\n
\n
Montse spiega che le informazioni raccolte dalle etichette potranno essereutilizzate<\/strong>in futuro per“incorporare nuove attivit\u00e0 in base alle richieste e agli interessi dei clienti<\/strong>“.<\/div>\n
<\/div>\n

Compiti: tieni traccia di tutto ci\u00f2 che hai da fare.<\/strong><\/h3>\n
<\/div>\n
Questa funzionalit\u00e0 ti permette di definire i compiti da svolgere nel tuo centro, assegnarli ai tuoi professionisti e fissare una scadenza per il loro completamento.
\nIn questo modo, puoi tenere traccia di tutto ci\u00f2 che deve essere fatto e di ci\u00f2 che \u00e8 gi\u00e0 stato fatto<\/strong>. <\/div>\n
<\/div>\n
Le linee OM utilizzano le attivit\u00e0 per “ricordare contatti specifici con gli studenti in momenti chiave del mese, per seguire casi specifici, per ricordare le chiamate, ecc”.
\nRaquel confessa di aver trovato pratico inserirli nel flusso di lavoro<\/strong>, anche se suggerisce che le piacerebbe poter includere alcuni dati dei clienti per accedere direttamente al loro profilo TIMP. <\/div>\n
<\/div>\n
In breve, entrambi i centri affermano di aver migliorato diverse aree del loro centro da quando utilizzano il nuovo modulo CRM<\/strong>.
\nPur ammettendo di non averlo ancora sfruttato appieno, Raquel confessa che lo consiglierebbe a qualsiasi centro yoga<\/strong> perch\u00e9 “\u00e8 uno strumento che pu\u00f2 aiutare molto a livello strategico, sia per quanto riguarda le promozioni che per quanto riguarda il miglioramento del follow-up dei clienti per la loro fidelizzazione”. <\/div>\n
<\/div>\n
Montse afferma che da quando Espai Pilates Vilafranca ha<\/strong> iniziato a utilizzarlo ha un maggiore controllo sulla progressione delle nuove iscrizioni e una migliore organizzazione in generale<\/strong>.
\nE lo raccomanda a tutti i centri che vogliono seguire i progressi dei loro clienti. <\/p>\n

Ora che sai come questi due meravigliosi centri di pilates e yoga hanno applicato attivit\u00e0, funnel e tag, ti invitiamo a sfruttarli nella tua attivit\u00e0.<\/strong>
\nRicorda che il modulo CRM \u00e8 disponibile nella tua dashboard<\/strong>.
\nApprofittane e facci tutte le domande al telefono o in chat! <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Abbiamo parlato con OM Lines Yoga Touch e Espai Pilates Villafranca per conoscere la loro opinione.<\/p>\n","protected":false},"author":233048127,"featured_media":8076,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[760843512],"tags":[760843534,760843552,760843553,760843536,760843554],"class_list":["post-17243","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-timp-it","tag-affari","tag-crm-it","tag-fedelta","tag-per-i-tuoi-clienti","tag-redditivita"],"acf":[],"yoast_head":"\nCRM: conoscere l'esperienza dei nostri clienti - TIMP<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/timp.pro\/it\/crm-conoscere-lesperienza-dei-nostri-clienti\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"CRM: conoscere l'esperienza dei nostri clienti - 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