Se acercan la época festiva y celebraciones de año nuevo, así que si tienes pensado felicitar a tus clientes/alumnos/pacientes o lanzar una promoción/oferta especial, el SMS marketing puede ser tu aliado para promocionar con éxito tu negocio durante estas fechas (y cualquier fecha clave en un futuro). Además, si no dispones de las direcciones de correo electrónico puede ser una forma de comunicación ideal con ellos.
En este artículo te detallamos qué tener en cuenta para usar una estrategia de “text marketing” (marketing de mensajes de texto), qué pasos seguir para realizar una buena campaña de SMS marketing, cinco consejos para su correcta implementación y cómo llevarlo a cabo fácilmente desde tu panel de TIMP.
Sigue leyendo para incrementar tus ventas y recuperar usuarios perdidos.
Primeros pasos sobre SMS Marketing
¿Qué es SMS Marketing?
El marketing por mensajes de texto es la comunicación mediante mensajes promocionales a través de SMS (por sus siglas en inglés, Short Message Service) por parte de empresas a usuarios receptivos.
¿Por qué usar los mensajes de texto en tu negocio?
Este tipo de comunicación puede funcionar muy bien ya que la gran mayoría de las personas tienen un dispositivo móvil y lo llevan con ellos todos los días.
Además, suelen abrir los mensajes de texto, ya que es una forma de comunicación menos saturada (por el momento).
Según Mobile Marketing Magazine, un 95% de los mensajes de texto enviados son abiertos y leídos.
Imagina el impacto que puede tener para tu negocio esta estrategia de promoción directa.
Y no sólo puedes utilizar el SMS marketing para lanzar ofertas, también puedes mandar SMS para recordatorios de citas, comunicaciones para fidelizarlos (que se sientan queridos), anuncios de nuevas clases y servicios… en fin, ¡para todo lo que se te ocurra!
Si te preguntas si el envío masivo de mensajes de texto masivos es legal, la respuesta corta es sí, siempre y cuando se cumpla la ley de Protección de Datos y te hayan facilitado el OK para comunicarte con ellos a través de este canal (lo mismo pasa con el email marketing).
Si ya eres usuario de TIMP tendrás varias formas de comunicarte con tus contactos: a través de emails, notificaciones push, etc.
En el caso que no tengas emails verificados de tus contactos, podrás enviar SMS a todos ellos.
Ejemplo, este usuario de TIMP tiene 1000 clientes disponibles para que reciban comunicaciones por email, y ¡el triple pueden recibir mensajes por SMS!
Esto significa que el impacto de enviar una comunicación o promoción es mayor, ya que por SMS llegará a 3 veces más contactos que por otro canal de comunicación.
¿Por qué usar la opción de comunicaciones por SMS de TIMP?
Una de las grandes ventajas de usar las comunicaciones por SMS desde el panel de control de TIMP, es que puedes filtrar y enviar mensajes a un tipo de cliente.
Por ejemplo, imagina que quieres enviar una promoción a aquellas personas que tuvieron saldo contigo entre una fecha en concreta, pues filtras a aquellos usuarios que lo tuvieron durante una fecha en concreto:
Y envías un SMS para incentivarlos a que regresen a tu centro.
¡Las posibilidades son infinitas!
Depende de tu estrategia de negocio, pero seguro que se te ocurren un montón de ideas para recuperar ventas y clientes perdidos.
Y esta es una de las principales y grandes ventajas de usar esta funcionalidad, pero hay más.
Principal Diferencia con WhatsApp Marketing
Quizá estés pensando que este tipo de comunicaciones las puedes realizar desde WhatsApp o Telegram, pero imagina que te llega una contestación durante tus horas de no-trabajo, lidiar con las respuestas en tu móvil puede ser un caos y un estrés adicional. Y corres el riesgo de que te bloqueen fácilmente.
Por eso te recomendamos hacerlo directamente desde tu software de gestión de negocio. Así evitas añadir tareas a tu carga de trabajo entre otras cosas.
Otro de los problemas más comunes cuando se lanzan comunicaciones masivas desde estas herramientas, es que el receptor se puede saturar, bloqueándote, ya que muchas personas ven este tipo de comunicación como intrusiva – puesto que lo usan para comunicarse con sus familiares y amigos – y puede ser visto como poco profesional.
Así que a diferencia de los SMS (en el caso de TIMP que puedes filtrar) estas herramientas de comunicación no te permiten segmentar (como mucho enviarlos a un grupo concreto) y no a todos. Pero los mensajes sí que lo recibirán aquellos que están interesados, y los que no lo están. Siendo de nuevo bastante molesto para el receptor.
A continuación, te recomendados 5 consejos más a considerar cuando lleves a cabo tu campaña de marketing por mensaje de texto.
5 consejos para crear tu promoción por mensaje de texto
- Ofrece un mensaje claro de lo que estás promocionando. La oferta/promoción tiene que entenderse en pocas palabras. En general, piensa qué te gustaría recibir a ti, en este espacio personal. Seguramente sea un mensaje menos “marketiniano”, y algo que sea mutuamente beneficioso, tanto para tu negocio como para tu cliente/alumno/paciente.
- Evita lenguaje confuso y difuso. Tal y como mencionamos en el punto anterior, cuanto más claro esté todo, más posibilidades de éxito. Recuerda que tienes unos caracteres máximos, y aunque el receptor del mensaje no sepa si es un mensaje (o dos), no incluyas mensajes muy largos. Claro y corto, muchísimo mejor.
- Planifica tu oferta/promoción con mimo y cuidado, y teniendo en cuenta qué necesita tu negocio, y de acuerdo con tu plan comercial y de marketing. No hay nada más molesto que el SPAM (o comunicaciones no deseadas que no aportan nada de valor).
- Incluye una llamada a la acción directa. ¿Qué quieres que hagan? ¿Qué te reserven ya esa nueva sesión, que compren el bono especial, etc.? ¡Pues díselo! Los mensajes de texto brindan a tu negocio la capacidad de incluir mensajes de acción con inmediatez. Puedes incluir el enlace a reservar en el SMS y trackear así las ventas.
- Muestra fácilmente cómo pueden darse de baja en el caso que no quieran recibir este tipo de promociones. Es una buena práctica, y mejor enviarlo a 100 personas que quieren que a 1000 que no quieren. Calidad vs. cantidad.
Ejemplo de una campaña de SMS Marketing
Aquí tienes unas sugerencias como ejemplos de campañas de SMS para fechas especiales:
Si ya eres usuario de TIMP, es muy fácil crear estas campañas desde tu panel. Seguidamente, te contamos cómo lanzar tu campaña de marketing a través de mensajes de texto con nuestro software, de una manera rápida y sencilla.
Cómo realizar una campaña de SMS marketing fácilmente a través de TIMP
Implementar tu campaña de SMS marketing desde tu panel de TIMP
Para el envío de las comunicaciones (ofertas, promociones, recordatorios, etc.) por SMS, el proceso es el siguiente:
- Accedes a la sección de Clientes
- Haces clic en enviar notificaciones (a la derecha, en los tres puntitos)
- Seleccionas la opción de SMS
- Escribes tu mensaje…
- Y le das al botón de enviar
¿Tienes dudas? Aquí tienes el artículo de nuestro Centro de Ayuda con pantallazos. Como puedes comprobar ¡no tiene dificultad alguna!
En nuestros plan Pro y Premium ya tienes incluido un paquete de SMS. ¿Necesitas comprar más? O ¿quieres comprar tus bonos de SMS porque estás en el plan Basic o Starter? ¡Sin problemas! Aquí tienes el enlace a nuestro centro de ayuda con el paso a paso.
¿Porqué necesitas TIMP para tu negocio fitness/wellness?
TIMP es un software que te ayuda gestionar tu negocio fitness o wellness. Aparte del módulo de SMS marketing que comentamos en este artículo, tienes otras formas de comunicación con tus clientes/alumnos/pacientes como notificaciones push, muro, email marketing, etc. con el objetivo de mantener una comunicación fluida con ellos, aumentar las ventas y fidelizarlos.
Por supuesto, también puedes gestionar tu calendario, clases, horarios, profesionales, y que los clientes te reserven directamente desde una aplicación y página web de reservas personalizada de tu centro.
Puedes llevar un control de finanzas, conocer el estado y la salud de tu negocio gracias a datos y estadísticas basadas en información clave de tu negocio y clientes.
Y muchísimo más como la gestión de pagos e impagos, gestión de colas…
Si te interesa saber cómo el software de TIMP puede mejorar tu negocio, pruébalo gratis ahora. También puedes agendar una demostración con uno de nuestros asesores comerciales cuando a ti te venga bien.
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