TIMP incluye un CRM para centros de belleza que cada vez utilizan más negocios de este sector, aunque todavía es habitual encontrar salones de estética donde se gestiona todo en papel o con rudimentarias hojas de cálculo. ¿Es tu caso? En este artículo comprenderás por qué deberías pasarte al club del CRM.
Enseguida vas a conocer cómo ayuda un CRM a tu local de estética, así como cuáles son las ventajas de utilizarlo. Además, te daremos varios trucos para que le saques todo el partido y ofrezcas un servicio inigualable a tus clientes.
Porque si algo hace destacar a un buen CRM es justamente eso: se trata de la herramienta perfecta para que tus clientes se queden contigo para siempre y olviden otras opciones.
¿Empezamos?
¿Es necesario un CRM para un negocio de belleza?
Cuando hablamos de software para empresas, por lo general pensamos en negocios de tipo tecnológico, muy informatizados, en los que los puestos de trabajo tradicional no tienen mucha presencia.
Pero en realidad es todo lo contrario: la digitalización de cualquier tipo de negocio le aporta ventajas innegables que facilitan muchísimo la vida de sus gerentes y profesionales, repercutiendo en un servicio excelente para sus clientes.
Y eso precisamente ocurre también con los centros de belleza, que cuando utilizan un software de gestión y reservas con CRM integrado como TIMP disparan su crecimiento y rentabilidad. Además, sus responsables consiguen organizar mejor su tiempo y reducir en gran medida las horas que dedican cada día a la gestión y el papeleo.
Pero lo mejor ya te lo adelantábamos antes: un CRM agiliza y perfecciona tanto tu atención al cliente que tus usuarias y usuarios reciben un trato que nadie puede superar, porque les das lo que necesitan incluso antes de que te lo pidan. Si tu servicio ya es bueno ahora, imagínate con un CRM…
A continuación te damos varias razones de peso para que agilices tu gestión y aumentes tu facturación gracias a un CRM. Te sorprenderá todo lo que puedes lograr.
Por qué deberías usar un CRM en tu centro de estética
Hay toda una serie de ventajas que consigues al utilizar un sistema de CRM en tu centro de belleza y estética. Toma buena nota:
Organizas tu base de clientes
Son la base de tu negocio: sin tus clientes la cosa no marcha. Por eso es tan importante mantener actualizada tu base de usuarios. Pero eso es algo que podrías hacer en papel o con una hoja de Excel. Con un CRM puedes hacer mucho más.
Ya por el mero hecho de tener tu listado de clientes en digital merece la pena utilizar un CRM, porque así es mucho más fácil consultar cualquier dato de contacto.
Pero, además, un CRM te permite guardar en la ficha de cada cliente información muy variada, como los tratamientos que recibe, interacciones y comunicaciones que mantiene con tu centro y un resumen de su actividad en tus instalaciones.
Gracias a eso puedes afinar mucho más tu estrategia comercial y aumentar tu facturación. Un poco más adelante te explicaremos cómo hace posible tu CRM todo esto.
Conectas tu agenda digital con tus clientes
Gracias al CRM para centros de belleza puedes conectar tu calendario de servicios con aquellos clientes que tienen reserva en ellos.
Esto te abre un mundo de posibilidades: conocer de un vistazo qué clientes tienes en las próximas sesiones, poder enviarles notificaciones ágilmente, consultar su historial de visitas para personalizar más el servicio, adelantarte a sus necesidades, etc.
Agilizas tu trabajo y el de tu equipo
Un buen CRM te permite organizar el trabajo de tu equipo en el centro de belleza, de manera que cada profesional sepa qué debe hacer y los plazos para cumplirlo.
Como verás muy pronto, con nuestro CRM puedes crear tareas y asignarlas a quien tú quieras.
El CRM se encargará de enviar recordatorios automáticos para que ninguna de las tareas que has asignado se quede sin hacer: realizar un nuevo pedido de champús, cremas exfoliantes o serums revitalizantes; enviar una notificación a aquellos clientes que llevan semanas sin venir; lanzar una oferta para clientes de un determinado rango de edad…
Ganas tiempo para ti
La consecuencia de todo lo anterior es más que evidente: un trabajo eficaz te da más tiempo libre.
Ya es decisión tuya invertirlo en tu negocio de belleza para obtener todavía más rentabilidad o utilizarlo para acabar antes y aumentar tu bienestar personal.
Ofreces un servicio sin competencia
Si tienes una necesidad y antes de abrir la boca te ofrecen la solución, tú te quedas ahí para siempre.
Eso es lo que les ocurre a tus clientes con un CRM como el de TIMP, porque te da el poder de anticiparte a lo que tus clientes piden.
Vamos a conocer cómo lo consigue.
5 trucos del CRM de TIMP para tu centro de belleza
Entremos en materia. ¿Cómo sacar todo el rendimiento a tu negocio de belleza? Con estos trucos de nuestro CRM:
1. Agenda digitalmente tus citas
No vuelvas a utilizar una agenda en papel o Excel. Eso ya no se lleva, y será por algo.
En su lugar, utiliza un CRM para centros de belleza de calidad que te permita dar cita a tus clientes. Así disfrutarás de las enormes ventajas que esto supone: gestión inteligente, automatización de tus procesos diarios, trato ágil y 100% personalizado, etc.
2. Etiqueta a tus clientes
Con el CRM etiquetas a tus clientes teniendo en cuenta sus necesidades. Por ejemplo, puedes crear la etiqueta “Cliente con tinte” y etiquetar a toda la clientela que cumpla ese criterio.
A partir de ese momento, siempre que un cliente identificado en el CRM con esa etiqueta reserve en tu centro, sabrás que el tinte está entre los servicios que seguramente le ofrecerás en la próxima sesión, y podrás preparar el material necesario con tiempo.
3. Usa los embudos para dar un servicio aún más especial
Antes que nada, ¿qué es un embudo? En nuestro CRM, los embudos son fases o etapas comerciales donde sitúas a tus clientes. Esto te da la ventaja de conocer en qué punto de la relación con tu centro se encuentra cada uno, brindándole un trato acorde a esa fase con el fin de fidelizarle.
Por ejemplo, puedes crear los siguientes embudos o etapas para las primeras tomas de contacto con tus clientes potenciales: Interés – Sesión de prueba – Nuevo cliente – No interesado.
Cada usuario que acude a tu centro se encontrará en una fase distinta, y realizarás acciones destinadas a que la mayor parte de ellos se sitúen en la que más te interesa: “Nuevo cliente”.
Puedes hacer lo mismo para otros procesos, creando etapas para clasificar a los que ya son clientes con el objetivo de conducirlos a través de una estrategia de marketing, por ejemplo.
4. Programa tareas para atender a tus clientes
Una vez tienes claros tus objetivos en el centro de belleza, lo siguiente es crear tareas encaminadas a conseguirlos. Y como no vas a realizarlas tú todas, el CRM te permite definir estas acciones y asignarlas a los miembros de tu plantilla.
Además, puedes redactar un pequeño texto que explique cada tarea, programar recordatorios para que tu equipo esté siempre pendiente de ella y fijar una fecha límite para terminarla. Así todo estará en orden en los plazos que tú decidas.
5. Lanza campañas personalizadas para tus usuarios
Imagina que en tu centro de belleza quieres lanzar una oferta: por tratamientos de más de 70 euros, regalas una sesión de microblading para las cejas.
Ahora, quieres que esta promoción tenga el máximo recibimiento entre tus clientas, y para eso debes diseñar un lanzamiento a la altura. Pues bien, gracias al CRM y las etiquetas que has ido poniendo a tus clientas podrás saber cuáles de ellas necesitan un retoque de su microblading desde la última sesión.
Así, focalizarás en ellas tu campaña: puedes mandar por ejemplo un correo o una notificación masiva para toda tu clientela para que esté al tanto, y además un mensaje personalizado para este grupo de clientas que ya se hicieron un microblading hace meses, aumentando las posibilidades de éxito de esta promoción.
En el siguiente enlace puedes consultar una guía muy amena sobre nuestra potente funcionalidad: CRM para principiantes.
Conclusión
Está en boca de todo el mundo. La transformación digital es para cualquier negocio, grande o pequeño. Y tu salón necesita un software de gestión con un CRM para centros de belleza efectivo y fácil de utilizar.
En este artículo te hemos explicado cómo funciona el CRM de TIMP y por qué te hace falta, así que ya no tienes excusa.
Háblanos por el chat de la web o el panel y nos ponemos en marcha para que tu equipo trabaje de forma más eficiente y tus clientes disfruten de un servicio inigualable, aumentando así su fidelización y también tu facturación.
