Un día con TIMP en Be Balance Training Club

Situado en un espacio privilegiado del corazón de Valencia, se encuentra Be Balance Training Club, del que nos abre sus puertas Patty Alarcón, directora del centro. ¡Hoy vamos a acompañarla en su día de trabajo para ver cómo explota todas las funcionalidades de Timp!

Lo primero que vemos es una pantalla de ordenador a todo color, algo que significa que el centro está sacando el máximo partido del software.

Lo primero que hacemos al llegar al centro es revisar la agenda para controlar que no haya más gente de la que corresponde por tema de aforo. 

La agenda de pilates tiene mucha demanda, ofrecemos más de 30 clases a la semana, con unas 3 personas de media en cola. Así que es muy importante para nosotros saber quién va asistir cada día a entrenar, ya que casi todos los socios nos visitan entre 3 y 4 veces a la semana. 

Lo siguiente que solemos hacer es entrar al dashboard para ver si los clientes que vienen ese día tienen algún pago pendiente, ver la previsión de reservas del día en el CRM y poder sacar una media para ver si a la hora del cierre está habiendo buena respuesta por parte de nuestros clientes.

Los socios de Be Balance Training Club están muy contentos con Timp, la aplicación les parece muy intuitiva. El echo de poder reservar y ver a simple vista sus sesiones durante el día les facilita muchísimo organizarse. Además, a través de Timp les hacemos llegar avisos, notificaciones push o emails para recordarles sus reservas y que no se les olvide asistir.

En Be Balance los servicios más demandados son los entrenamientos personales y el Pilates. Hacemos más de 30 clases a la semana de pilates, y las 30 están llenas con mucha gente en cola. Casi siempre tenemos entre 5 y 6 personas esperando una baja, por lo que les intentamos aconsejar que se apunten a dos o tres actividades distintas para que así podamos darles plaza en alguna sesión. Así que sin duda, la gestión de colas, aunque parezca algo muy sencillo, nos ayuda muchísimo. La verdad es que más deseosos que nosotros de poder aumentar el aforo no hay nadie.

Es incomparable trabajar con reservas, saber cuánta gente va a asistir cada día a tu centro y sobre todo que sean tus clientes los que lo gestionen. Con este tipo de servicio podemos evitar que el cliente asista al centro en un momento en que las instalaciones estén saturadas, ya que su experiencia no sería satisfactoria, y eso es lo último que no queremos que pase en Be Balance.

Sobre todo, me gustaría destacar el trato tan personalizado que te permite ofrecer a tus usuarios. Timp nos avisa cada día de los clientes que cumplen años, así podemos mandarles una notificación, un correo, hacerles un regalo… Lo agradecen un montón, y a nosotros como equipo nos satisface muchísimo.

Por otro lado, el tema de las tareas te salva de muchas situaciones. Además podemos asignar la hora en la que queremos que esta tarea llegue a cada entrenador.

Cuando llega un nuevo cliente siempre pasa por mí o por mi compañero. Por lo tanto, filtramos esa primera información que nos presenta el usuario y se la pasamos a nuestro equipo. ¿Cómo? Les asignamos una tarea informando de las patologías de esa persona, el tipo de entrenamiento que desean, la intensidad que están buscando… Así cuando tienen la primera toma de contacto el entrenador ya está al día de la situación del usuario y tiene la entrevista preparada acorde con sus necesidades. 

Timp express nos ayuda mucho en los entrenamientos personales, lo utilizan los entrenadores para llevar un control en cada momento. Nos sirve sobre todo para gestionar las cancelaciones de los entrenamientos personales. En Be Balance ofrecemos servicios desde la primera hora de la mañana, así que hay veces que como damos la opción de cancelar la sesión hasta una hora antes, recibimos cancelaciones de madrugada. Eso nos permite que el entrenador asignado reciba una notificación, y por lo tanto, evite tener que venir al centro si su entrenamiento ha sido cancelado.

No puede funcionar ni a medio ni a largo plazo, por eso Timp te lo da todo hecho. No tiene ni punto de comparación, toda la información que te interesa sobre tu negocio la puedes extraer en el momento. ¿Cuánta gente tengo con impagos? ¿Quién viene hoy? ¿Quién tiene que renovar su subscripción con nosotros? ¿Cuánto he facturado en tarjetas? ¿Y en efectivo? Está más que justificado su servicio, nunca he podido experimentar este servicio con ninguna otra herramienta.

Pero si algo es un antes y un después, es el echo de tener el registro horario con nuestros trabajadores. Antes de la era de la digitalización se fichaba en una hoja, teníamos que firmarlas para darles validez, o implementar alguna herramienta más y a nivel de organización era espantoso. Ahora esto con Timp esto es impensable, lo tienes todo bajo control en una sola herramienta.

Hay unos cuantos clientes que nos han pedido hacer clases online, y ya tenemos entre dos y tres entrenadores que dan servicio a través de Streaming. Y aunque la gente lo que más demanda es lo presencial, nos da un buen servicio para todos aquellos que por alguna razón no puedan venir a entrenar.

Como equipo nos parece fascinante conocer la manera de trabajar de nuestros clientes para seguir creciendo y ofrecer el mejor servicio.

Así que solo nos queda dar las gracias a Patty Alarcón y a su equipo de Be Balance Training Club por habernos invitado.

Animamos a todos aquellos centros que trabajan con nosotros a que nos contéis vuestra experiencia con Timp. ¡Os leemos en nuestras RRSS!