SMS de TIMP: infalibles para recordatorios y bienvenidas

La app de reservas de TIMP es una herramienta excepcional para tu negocio: con ella tus clientes reservan sin necesidad de contactar con el centro, abonan tus servicios incluso antes de acudir a su cita y se enteran de tus últimas novedades desde su smartphone.

Normalmente esta información se manda por correo electrónico y notificaciones push directamente en el dispositivo móvil. Esta última vía es aún mejor, ya que los clientes reciben tus últimas noticias en su teléfono con formato de texto enriquecido. Así tus comunicaciones son mucho más atractivas.

Pero, ¿y si tienes clientes que aún no se han descargado la app o no han verificado su dirección de correo electrónico?

Es en estos casos cuando el legendario SMS viene a salvar la papeleta. ¿Quieres saber cómo lo hace?

Te lo explicamos a continuación. Y no solo eso: también te damos unos sencillos consejos para que tus notificaciones SMS tengan la máxima efectividad.

Cuando consigues un nuevo cliente y quieres que se descargue la app de reservas de TIMP, lo habitual es enviarle un correo electrónico de bienvenida. Desde él podrá descargarse la app y empezar a gestionar sus reservas cómodamente desde el smartphone.

A partir de ese momento, también podrás mandarle recordatorios de cita para que no olvide acudir a las sesiones que tiene reservadas. Estos recordatorios se envían en formato de notificación push, lo que significa que tu cliente debe tener la app instalada en su dispositivo móvil para recibirlos.

Pero, ¿y si no se la ha descargado aún? ¿Qué pasa si ni siquiera ha verificado su correo electrónico para que le mandes el email de bienvenida?

Te preguntarás si esto es habitual… o si es posible siquiera que suceda hoy día. ¿Clientes que no descargan la app de reservas o que ni siquiera disponen de correo electrónico?

Bueno, aunque se trata de una situación poco frecuente lo cierto es que hay clientes que, por su avanzada edad y/o poco uso de la tecnología, son reacios a utilizar aplicaciones móviles o crearse una cuenta de correo. También están aquellos que, por alguna circunstancia puntual, no tienen acceso ni a una cosa ni a otra.

Por eso, echar mano de tecnología más básica es necesario a veces, y los SMS rara vez defraudan en este aspecto: no hay que instalar nada para recibirlos, no necesitan de correo electrónico para llegar a su destinatario y llevan tantos años entre nosotros que hasta la gente que hoy es muy mayor estaba en su segunda juventud cuando el SMS se hizo popular, por lo que está totalmente familiarizada con él.

Nadie. En consecuencia todo el mundo puede recibir estos mensajes cortos siempre que tengas su número de teléfono.

Por esa razón, cuando las otras vías de contacto no están disponibles TIMP utiliza el SMS para dar la bienvenida al centro a tus clientes y recordarles cuándo tienen reserva en él (tanto si les creaste la reserva manualmente al no tener aplicación como si la crearon ellos desde la app pero no disponen de teléfono estos días por cualquier razón).

Calma: no tienes que enviar un SMS de forma manual a cada cliente que no disponga de app o correo electrónico.

TIMP te ofrece diferentes paquetes de SMS para que el sistema pueda enviarlos automáticamente en caso necesario. Cada uno de ellos incluye una cantidad de SMS diferente para que puedas escoger el que mejor se ajuste a las necesidades de tu centro.

Por ejemplo, para un centro pequeño donde la mayoría de usuarios usan el smartphone quizá sea suficiente un pack inicial de 100 SMS para casos imprevistos. Si por el contrario gestionas un gran centro deportivo con un porcentaje considerable de usuarios sin smartphone o que no utilizan aplicaciones, sería buena idea apostar por un paquete de 2000 SMS.

Consulta este artículo para conocer los diferentes bonos de SMS a tu disposición y cómo adquirirlos:

Bonos SMS de TIMP

Nuestro equipo de soporte puede ayudarte a decidir cuál es cantidad de mensajes idónea para tu centro en función de sus características. Y recuerda que, en cualquier caso, TIMP solo enviará sus infalibles SMS cuando el cliente no utilice las otras opciones de comunicación, por lo que estos paquetes de mensajes suelen durar bastante.

Ahora bien, el hecho de que sea una vía de comunicación a prueba de todo no quiere decir que no puedas seguir unos sencillos pasos para que sea aún más efectiva.

Te los contamos.

Estos mensajes cortos y sin florituras llegan a cualquier teléfono, pero debes tener en cuenta una serie de circunstancias específicas y seguir ciertos pasos para que sean efectivos al cien por cien. 

Son estos: 

Un SMS permite una longitud de hasta 160 caracteres. Por lo tanto, echa mano de la concreción y no uses tildes, puesto que reducen su extensión a 70 caracteres.

Los SMS se ajustan a la configuración general de tu centro en lo que respecta al Modo Silencio y a las franjas nocturnas. Ten esto en cuenta porque en este modo y a esas horas TIMP no enviará el mensaje.

Puesto que nuestro software utiliza el SMS como último recurso de comunicación con tu cliente, si intentas enviarlo a un cliente que sí tiene app o correo electrónico no se lanzará. Consulta en detalle nuestro protocolo de envío de notificaciones.

Aunque esto ya no depende de ti, si tu usuario tiene el teléfono apagado no recibirá el SMS hasta que lo encienda. Debes contar con esa posibilidad.

¿Quién te iba a decir que en casos excepcionales el viejo mensaje de texto nunca pasaría de moda?

Contacta con nuestro equipo de soporte y adquiere ya el paquete de SMS idóneo para tu centro. ¡Que ninguna circunstancia impida que tus comunicaciones lleguen a tus clientes!