Cualquier software de gestión debe ofrecer a sus clientes un servicio de soporte que les ayude a solucionar sus dudas y dé respuesta a las necesidades que van surgiendo en el día a día de su actividad.
En TIMP esta es una de nuestras máximas prioridades: que la gestión de los centros que usan nuestro software no se vea condicionada por cualquier incidencia o duda que pueda surgir durante su uso.
Por eso, nuestro equipo de soporte está disponible 14 horas al día ininterrumpidamente, de lunes a viernes.
Vamos a explicarte por qué estamos tan orgullosos de nuestro soporte al usuario, pero antes repasemos por qué es tan importante contar con un servicio así.
La necesidad de un buen servicio de soporte
Imagina que estás conduciendo y paras a repostar. Al acabar, intentas arrancar de nuevo tu vehículo pero te das cuenta de que has perdido las llaves. El siguiente paso es lógico: contactar con el servicio de asistencia en carretera. Pero cuál es tu sorpresa cuando compruebas que no existe manera de contactar con nadie en esta situación.
No querrías verte en esta tesitura, ¿cierto? Pues un software de gestión y reservas viene a ser lo mismo que un vehículo. Si un automóvil te lleva a tu destino, TIMP lleva tu negocio a buen puerto.
Por eso, si no sabes cómo realizar cualquier gestión, necesitas que nuestro personal de soporte esté ahí para sacarte del apuro.
Soporte TIMP: 14 horas diarias a tu servicio
Nuestro equipo de soporte está preparado para impartirte formaciones sobre el uso del programa, solucionar tus dudas acerca de su uso, resolver una posible incidencia e incluso enseñarte a utilizar aquellas novedades que periódicamente vamos lanzando.
Una gran ventaja de contar con el soporte de TIMP es que te atendemos ininterrumpidamente por chat y teléfono durante 14 horas de lunes a viernes. ¿Quieres consultarnos algo? ¡Lanza tu pregunta, que en unos minutos te daremos respuesta!
Otra de las cosas geniales de nuestro servicio de soporte es que se ofrece completamente en español, así que no debes preocuparte por el uso de terminología mal adaptada a nuestra lengua o construcciones gramaticales que suenan a traducción “robótica”.
Además, todo el equipo está ubicado en territorio peninsular, de modo que nuestros horarios son los mismos que los tuyos. Y si eres uno de nuestros clientes en Latinoamérica nos coordinamos contigo para atenderte en el momento idóneo para ti.
Pero lo mejor de nuestro servicio de soporte es sin duda la calidad humana que está detrás.
La joya de nuestro soporte: el equipo humano
Las personas que lo componen son nuestro secreto para ofrecer el mejor servicio de soporte al cliente que encontrarás en el mercado. Una patente irreplicable, a menos que recurras a la clonación… ¡Y ni con esas!
Su dedicación, compromiso, buen carácter y voluntad de servicio son características que, unidas a un profundo conocimiento de nuestro software y las necesidades de los centros, hacen de este grupo de profesionales el Dream Team de la atención al cliente.
Te presentamos a David, Paula, Natalia y Lucía, que dan soporte a España y Latinoamérica; y a Elena y Valentina, que ofrecen soporte a Italia.
Que no te quepa duda: estás en las mejores manos.
