Conocer lo que opinan tus clientes sobre los servicios que ofreces es fundamental para seguir avanzando. Sin un retorno de información es fácil caer en la tentación de acomodarse y rebajar el nivel de autoexigencia o pasar por alto circunstancias que pueden perjudicar a tu negocio.
A veces es útil preguntar directamente a los usuarios del centro, pero en muchas ocasiones esto no es suficiente: necesitas información más concreta que la obtenida en una breve conversación.
Con este objetivo llegan a TIMP las Valoraciones, una función que en breve te resultará de gran utilidad.
Valoraciones: ¿qué opinan tus clientes sobre tu negocio?
Si tuvieras la oportunidad de entrar en la mente de tus clientes para saber lo que piensan sobre tus servicios, las instalaciones, la calidad de las sesiones que ofreces o la profesionalidad de tu plantilla… ¿lo harías?
Sin duda te ayudaría a mejorar aquellos aspectos del negocio que no están rindiendo al 100% y también te anticiparías a futuros problemas actuando sobre sus causas en el presente.
Pues bien, estos son solo algunos de los beneficios que consigues sabiendo lo que opinan tus clientes de ti.
Vamos a conocerlos todos.
Beneficios de conocer las valoraciones de tu centro
Si sabes con seguridad la valoración que tus clientes hacen de todo lo relativo a tu negocio tienes mucho ganado. Estos son los beneficios que conseguirás con las Valoraciones en tu app de reservas:
Medir te permite mejorar
Solo si eres capaz de saber al detalle en qué estás acertando y en qué fallas al ofrecer tus servicios, podrás actuar en consecuencia: sigue haciendo aquello que funciona y busca soluciones para los puntos a mejorar que encuentras en las valoraciones de tus clientes.
Pedir opinión demuestra interés
Cuando pides una opinión sincera a tus clientes les estás mostrando un interés por su satisfacción. Y no solo eso, también demuestras buena disposición para mejorar en todo lo posible.
Todo cliente agradece eso. Los tuyos también lo harán.
Te anticipas a los obstáculos
La mayoría de las veces una baja se veía venir: un cliente no estaba conforme con algún aspecto de tus servicios, creía que se podía ajustar mejor la planificación de las sesiones, algunos recursos del centro se podían mejorar… ¿Pero estabas tú al tanto de todo esto?
Si conoces las valoraciones de tus usuarios respecto a estos y otros aspectos de tu centro es mucho más fácil anticiparte y actuar a tiempo para mejorarlos, evitando esas bajas.
Las buenas valoraciones generan interés por tu centro
Próximamente podrás hacer visibles estas valoraciones en otros ámbitos, de modo que estén al alcance de todos y puedan animar a clientes en potencia a visitar tus instalaciones.
Así, solo con esta función activada estarás incrementando las posibilidades de atraer nuevos usuarios.
¿Qué podrán valorar tus clientes?
Con Valoraciones de TIMP tu clientela podrá puntuar desde la app de reservas una serie de parámetros del negocio, tanto antes como durante o después de la actividad a realizar.
Valorarán:
Tus servicios ⭐⭐⭐
¿Son del agrado de quienes acuden a tu negocio? Aspectos como la planificación del horario de sesiones, la duración de las mismas o el grado de actualización de los contenidos que se incluyen serán tenidos en cuenta por los usuarios para valorar tus actividades.
Tus profesionales ⭐⭐⭐⭐⭐
Tus clientes podrán valorar en conjunto su buena disposición en las sesiones, su atención al cliente, su nivel de implicación en la actividad que están realizando, etc.
Para realizar su valoración seguramente tendrán en cuenta también la formación de tu plantilla en cada disciplina que imparte, la ayuda que ofrece tu personal al usuario o la atención al detalle con que preparan todas las clases y sesiones.
Tus instalaciones ⭐⭐⭐⭐
El funcionamiento del aire acondicionado, el estado de los materiales de entrenamiento, la correcta disposición de los diferentes espacios del centro… Todo influye en la valoración que harán de tus instalaciones.
¿Reúnen todo lo que tus clientes necesitan o puedes implementar mejoras en temas de higiene, distancia recomendable en los vestuarios o seguridad de las taquillas?
Comentarios
En esta casilla podrán añadir la información que deseen acerca de cualquier otro aspecto del centro que consideren importante, así como profundizar en los detalles de los apartados anteriores.
¿Qué opinas tú? ¿Impaciente por conocer qué piensan tus clientes de tu negocio? Muy pronto Valoraciones llegará a TIMP para que descubras cómo ofrecerles un servicio a la altura de las expectativas más exigentes.
