Si vas a ofrecer lo mejor a tus clientes haz un seguimiento profesional de su situación en el centro.
Como ya sabes, el nuevo módulo CRM de TIMP ya está aquí, y te trae todo un conjunto de herramientas para que fidelizar a tus clientes sea más fácil que nunca.
Si con la app de reservas de TIMP ya les ofreces toda la autonomía que necesitan para gestionar sus propias reservas en tus instalaciones, imagínate si además pudieras ofrecerles un servicio totalmente personalizado, ágil y eficiente… ¡no se marcharían nunca!
Pues eso es precisamente lo que te permite el CRM de TIMP.
¿Y cómo ofrecer a un cliente aquello que necesita antes incluso de que él mismo lo sepa? Con un seguimiento profesional de su situación en tu centro.
Te lo contamos.
CRM: el seguimiento profesional que tus clientes merecen
Si quieres ofrecer el mejor servicio debes conocer en qué situación se encuentran tus clientes. De otro modo actuarás “a ciegas” y tus esfuerzos muchas veces serán en vano.
Gracias al CRM puedes realizar este seguimiento de forma efectiva.
Así, lo primero que verás en el apartado CRM de tu panel de TIMP es un resumen de la situación de tus clientes y de la actividad en el centro. Y a esta pestaña la hemos llamado así: “Resumen”, sencillo y directo.
Una de las características más interesantes de nuestro CRM es que puedes ver cualquier información de un vistazo, con todos los datos reunidos en un solo lugar para ti.
Así, en el resumen puedes ver rápidamente varios indicadores que vamos a explicarte a continuación.
Ocupación de tu centro
Mediante este indicador puedes ver fácilmente en una gráfica el porcentaje de ocupación que tiene tu centro cada día.
Para obtener este porcentaje, el CRM tiene en cuenta el número de plazas disponibles en cada hora de la jornada y el número de reservas que se han realizado en cada una. Así puedes hacerte una idea del rendimiento que obtienes en tu centro diariamente.
También puedes consultar esta información de forma mensual, viendo la ocupación de todos los días del mes a la vez.
Si ves que el rendimiento es bajo en tu centro -tienes menos reservas que número de plazas disponibles-, es el momento de poner en marcha procesos y estrategias que aumenten la ocupación de tu negocio.
Información sobre tus usuarios
A continuación tienes un conjunto de indicadores que te dice cuántos usuarios se encuentran en una determinada situación. Veamos cada una de estas situaciones posibles:
Con reserva
Aquí el CRM te dice cuántos clientes tienen reservas en el día de hoy, y puedes consultar un listado de los mismos.
Están en cola
¿Cuántos usuarios están en espera por si se libera una plaza en una determinada sesión de tu calendario? Además de este dato, en el listado no solo puedes consultar de qué clientes se trata, sino que es posible conocer cuál es la actividad y hora en la que esperan disfrutar de una vacante libre.
Con impagos
En este apartado verás los clientes que tienen pendiente el pago de una actividad que reservaron.
Cumplen años
¿Sabes lo mucho que les gusta a tus usuarios recibir una felicitación por su cumple? Es un detalle sencillo pero que agradecerán sin duda.
Ahora puedes ver en un segundo cuántos clientes cumplen años hoy: ¿a qué esperas para felicitarles?
Además, también puedes consultar cuántos clientes están:
Con cuotas activas
Consulta rápidamente cuántos clientes tienen vigente la compra de un bono, mensualidad o sesión individual para poder realizar una reserva en cualquiera de esas modalidades.
Con saldo disponible
Descubre cuántos clientes del centro tienen saldo en el día de hoy para realizar una reserva.
Con saldo sin usar
¿Cuántos clientes tienen saldo y aún no lo han utilizado?
Sin reservas
Como seguramente sabes, siempre hay clientes que pese a tener vigente una mensualidad o un bono aún no han reservado en tu centro. Aquí los encuentras para poder contactar con ellos y animarles a que usen su cuota.
Activos
Aquí puedes consultar qué clientes de tu centro están haciendo uso de la app de reservas de TIMP.
Datos demográficos
Finalmente, con el CRM es muy sencillo saber cuántas personas de cada sexo hacen uso de tus instalaciones, así como sus edades y el tipo de dispositivo que usan para reservar con la app: android o ios.
Esto puede ser muy útil para planificar eventos en tu local dirigidos a un tipo de público específico, así como para enviar promociones a un grupo concreto de usuarios, por ejemplo.
Ahora que ya conoces estos datos al instante, es momento de poner en marcha procesos para obtener la máxima rentabilidad de tu empresa.
Y aquí entran las tres herramientas del CRM de TIMP: Etiquetas, Tareas y Embudos… pero eso lo veremos muy pronto en próximos artículos del blog.
Recuerda que ya tienes disponible el módulo de CRM en tu panel. ¡Aprovéchalo y pregúntanos cualquier duda por teléfono o chat!
