Llega el CRM de TIMP: el mejor servicio para tus clientes

En TIMP te hemos acostumbrado al lanzamiento de herramientas que hacen tu día a día cada vez más sencillo.

Y como no podemos dejar de trabajar para entregarte lo mejor, hemos desarrollado una nueva herramienta dentro de TIMP que va a revolucionar el modo en que atiendes a tus clientes.

Estamos hablando de nuestro CRM, y enseguida descubrirás por qué es algo tan genial.

Actualmente, cuando alguien pasa a ser tu cliente introduces sus datos en el panel de TIMP y… voilà! Ya tienes una estupenda ficha de cliente para saber quién es quién en tu centro y a qué actividades acude, si ha abonado ya su mensualidad, etc.

Pero imagina por un momento que, además de eso, pudieras saber de un vistazo en qué etapa comercial se encuentra cada usuario: ¿es un cliente ocasional, por el contrario acude de forma regular a tu estudio o lleva ya más de un año sin pasarse por tu local?, ¿hace uso de tus instalaciones solo cuando ofreces cupones de regalo o no solo paga su mensualidad si no que además contrata servicios adicionales?

Tus acciones no serían las mismas para todos, ¿verdad? Para cada caso una estrategia comercial diferente.

Pues bien, esto podrías verlo fácilmente si tuvieras a tu clientela clasificada por etapas, y eso es precisamente lo que hace el apartado “Embudos” del CRM de TIMP.

Los embudos no son otra cosa que etapas en las que clasificas a tu clientes según su situación actual, y te permiten dar a cada uno de ellos justamente aquello que necesitan, personalizando al máximo tu servicio.

Y no solo eso: además de conocer el estado de cada cliente, con Embudos puedes ver a la vez cuántos usuarios de tu centro se encuentran en cada etapa concreta.

Esto es genial para realizar un seguimiento profesional de los clientes y diseñar acciones específicas para aquellos que pertenecen a una determinada etapa.

Por ejemplo, si quieres recuperar a aquellos clientes que llevan tiempo sin venir, ahora los tienes a todos bien localizados y puedes mandarles un boletín animándoles a que descubran las últimas novedades de tu centro… ¡e incluso ofrecerles una promoción especial para recaptarlos!

¿Y si lo que quieres es premiar la fidelidad de aquellos clientes que más tiempo llevan contigo y mayor número de servicios consumen en tu estudio? Fácil: encuéntralos en su embudo correspondiente y lanza una campaña para premiar su lealtad.

Ahora bien, ¿cómo sabe TIMP en qué etapa situar a cada uno de tus clientes? 

Veámoslo.

Con el CRM de TIMP, identificar a un cliente es más fácil que nunca. Solo necesitas usar las etiquetas, algo así como un post-it digital que le ayuda a TIMP a saber más de cada uno de tus usuarios.

Por ejemplo: si alguien entra por primera vez en tu local, desde el CRM puedes poner en su ficha la etiqueta “primera visita”. Así, podrás decirle a TIMP que mande un correo a todas las primeras visitas de esa semana agradeciendo su interés inicial. Seguro que todos tus nuevos clientes agradecen este trato tan personal después de conocerte.

Otro ejemplo: si tienes clientas en estado de gestación puedes lanzar una promoción especial para ellas en un pispás, puesto que ya las tienes perfectamente identificadas en su embudo correspondiente gracias a la etiqueta “embarazada”.

Una vez tienes a tus clientes bien clasificados llega el momento de emprender esas acciones que has pensado para cada uno de ellos. Y para eso, el CRM de TIMP te trae las…

Con la herramienta de tareas nunca más vas a dejar cosas por hacer. Esta funcionalidad te permite definir las tareas que han de llevarse a cabo en tu centro, asignarlas a tus profesionales y poner un plazo para su realización. 

De este modo, podrás llevar un control de todo lo que está pendiente de hacer y de lo que ya se ha hecho. Y así, al aumentar la eficiencia de tu negocio, puedes realizar aún más acciones que enamoren a tus clientes habituales y potenciales cada día.

Ya lo ves: con el nuevo CRM de TIMP, tus servicios como nunca antes los habías ofrecido.