Salimos una tarde más a nuestro balcón para saludar a aquellas personas que dirigen un negocio con la ayuda de TIMP, con el objetivo de conocer cómo están abordando la situación de confinamiento y recoger así algunas claves que puedan inspirar a gerentes de otros centros.
Hoy es el turno de nuestra vecina Silvia Palomo, directora de Be Barre Barcelona, un estudio que aplica la filosofía de fitness boutique al barre, combinación de ballet, yoga, pilates y entrenamiento funcional que suma más y más adeptas y adeptos cada día.
Silvia nos ha hablado desde su balcón acerca de la importancia de dar prioridad a las necesidades de sus alumnas, además de explicarnos otras parcelas de su trabajo diario en casa.
Aquí tienes su experiencia en este último mes.
Silvia, ¿cómo afrontaste la situación provocada por el COVID-19 las primeras semanas?¿Qué medidas tomaste?
Pues decidí focalizarme en el trato personal y el apoyo emocional. Dejé aparcadas durante 2 semanas ciertas partes del negocio para priorizar el aportar confort a una etapa de incertidumbre.
Y pregunté directamente a mis alumnas qué necesitaban en estos momentos para ajustar los siguientes pasos a la situación actual y sus necesidades.
¿Has podido adaptar alguno de tus servicios al formato online? ¿Cómo lo has hecho? ¿Utilizas el muro y el buzón de TIMP para enviar clases en vídeo?
Sí, mas o menos he podido adaptar algunas clases en directo vía Instagram. Y para poder informar a todas las clientas sobre las nuevas tarifas, horarios y manera de proceder hice uso del muro en vuestra maravillosa aplicación.
El buzón aun no he llegado a utilizarlo y tampoco he enviado clases en vídeo, aunque no descarto para nada que sea el siguiente paso a dar.
¿Cómo responden tus clientas a las clases en directo que ofreces?
A las clases online en directo están respondiendo maravillosamente, y no dudo que con clases en vídeo la acogida pueda ser similar.
Como gestora de centro y a nivel profesional, ¿hay algún aprendizaje que puedas obtener de esta situación?
Principalmente he aprendido que no hay nada seguro y que no es bueno planificar a muy largo plazo.
También estoy aprendiendo a ser sobre todo resolutiva, rápida y muy muy flexible; a empatizar más que nunca y escuchar. Y también a tener en cuenta las necesidades generales de las alumnas, pues sin la interacción presencial hay que evitar malentendidos lo máximo posible y debo ser muy clara.
Ahora que no atiendes presencialmente a tus alumnas y quizá dispones de más tiempo, ¿estás trabajando en áreas de gestión de Be Barre en las que antes no podías centrarte? ¿Cuáles son?
Pues estoy centrándome en nuevas clases más acordes al nuevo formato online y al estado físico y emocional de las clientas en el confinamiento, teniendo en cuenta el espacio y el material disponible.
También en que a nivel digital el acceso a las clases, reservas, sistemas de pago y a toda la información en general sea sencillo y útil, creando mucho contenido visual y estando presente en cierta manera.
Vuelvo a repetir (y no es por haceros la pelota sino siendo totalmente honesta) que ha habido un después en mi negocio desde que estoy con vosotros. A nivel de organización, gestión y en general me habéis dado un respiro y me habéis ayudado a canalizar todo con orden y claridad, ya que no es mi punto fuerte, y estando sola al frente de todo el negocio es difícil.
Una última pregunta, Silvia. ¿Hay alguna práctica o ejercicio que aconsejes a tus alumnas para estos días encerradas en casa?
Obviamente a pesar de los inconvenientes, sigo apoyando mi método de barre al 100% en casa. Es muy completo y adaptable a todo.
Lo que he añadido también son clases de stretching, algo que tenía pendiente en las clases presenciales y que ahora creo que son más necesarias que nunca.
También las animo a conectar más consigo mismas y a relajar cuerpo y mente, desentumeciendo los músculos y buscando la calma mental.
Silvia nos ha dejado muy claro que para ella es fundamental contribuir al bienestar físico y emocional de sus clientas, y todo su trabajo estas últimas semanas ha estado encaminado a conseguir este objetivo. Un enfoque fantástico en una época como la actual.
¡Bien por Silvia!
Nos despedimos de ella para que siga atendiendo a sus alumnas desde casa y preparamos nuestra próxima salida al balcón para saludar a nuevos vecinos de TIMP.
Como siempre, ¡nos vemos a las 20h en unos días!
