En esta ocasión, al asomarnos al balcón particular de TIMP hemos podido charlar con nuestro vecino Javier Carbajo, gerente de TrainingBoutique, un centro de entrenamiento personal, fisioterapia y nutrición ubicado en Pozuelo de Alarcón.
Y nos ha dado varios datos interesantes acerca de la importancia de buscar soluciones para seguir manteniendo la relación con los clientes de un centro como el suyo.
¿Quieres saber cuáles son las claves de Javier? Aquí las tienes:
Javier, ¿cómo has afrontado la situación las primeras semanas de confinamiento?¿Qué medidas habéis tomado tú y tus profesionales?
La última semana antes de la cuarenta ya nos esperábamos lo que iba a pasar debido a cómo estaba la situación en nuestra comunidad, Madrid, y nos pusimos manos a la obra.
Hemos tenido mucho trabajo y reuniones con todos los integrantes del centro para sacar adelante una propuesta que nos permitiese seguir teniendo relación con nuestros alumnos, y gracias a ser previsores, nos hemos podido adelantar a la situación.
¿Habéis podido adaptar vuestros servicios al formato online? ¿Cómo lo habéis hecho? ¿Estáis utilizando el muro y el buzón de TIMP para enviar clases en vídeo?
Sí, nuestro servicio de entrenamiento personal lo realizamos a través de sesiones en streaming, a través de una plataforma de videollamadas donde estamos una hora con nuestro alumno guiándole y corrigiéndole, intentando asemejar al máximo el servicio al presencial en el centro.
Con el servicio de nutrición hicimos lo mismo. Y todo esto lo hicimos llegar a través de vuestro muro y de las RRSS.
¿Y cómo responden vuestros usuarios a las sesiones online?
No podemos estar más contentos con su respuesta, solo tenemos palabras de AGRADECIMIENTO.
Como gestor de centro y a nivel profesional, ¿qué aprendizaje crees que puedes extraer de esta situación?
Tu principal activo es la gente con la que cuentas, profesionales y clientes, y tienes que cuidarlos MÁS que a tu propio negocio, es indiscutible.
Ahora que no atendéis presencialmente a vuestros clientes y quizá disponéis de más tiempo, ¿estáis trabajando en áreas de gestión de vuestro centro en las que antes no podíais centraros? ¿Cuáles son?
Lo de disponer de más tiempo… (risas)
Estamos intentando digitalizar muchos otros procesos, para ser más eficientes y más responsables con el mundo en el que vivimos.
Por último, Javier, ¿qué práctica o ejercicio aconsejas que hagan tus usuarios en casa?
Les invitamos a realizar entrenamientos en streaming con nosotros, para que sigan activos y sigan teniendo en nosotros esa distracción en estos momentos difíciles.
Después de conversar con Javier nos queda clara una cosa: anticiparse a los acontecimientos y buscar soluciones para cada dificultad que surge en el camino es la mejor de las recetas, especialmente en una situación como la que vivimos actualmente.
Próximamente a las 20h, otro testimonio en nuestro balcón de TIMP. ¡Hasta pronto!
