No te duermas en los laureles. Este dicho tan socorrido representa de algún modo el objetivo de Clientes con ventas activas, la estadística de TIMP que vamos a comentarte en este artículo.
Clientes con ventas activas: ¿cuánto sabes de tu negocio?
A través de esta estadística puedes ver el total de clientes con ventas vigentes en un determinado periodo de tiempo, por ejemplo aquellos que han abonado un curso completo o una mensualidad.
De este modo, puedes comparar diferentes periodos para ver cómo evoluciona el centro con el tiempo, pues el número de clientes que tiene ventas en vigor es un buen indicador de la buena marcha de un negocio como el tuyo.
Compara diferentes periodos en tu negocio
Siguiendo el ejemplo anterior, ¿la situación de tu centro es mejor este curso que en el curso pasado? Puedes saberlo comparando cuántos clientes tienes con ventas activas este año y cuántos tuviste el año anterior. Si tienes más este curso sigue haciendo las cosas como hasta ahora, porque funcionan y tu centro lo agradece.
Si por el contrario tu centro estaba mejor hace un año -tenía más clientes con ventas activas entonces- has de identificar a qué se debe antes de que sea demasiado tarde: podría explicarse por circunstancias estables que hagan caer tu negocio de forma progresiva, puesto que la experiencia nos dice que los clientes que permanecen sin ventas activas mucho tiempo acaban causando baja.
Sin duda estos clientes han perdido interés en las actividades de tu centro. Es el momento de actuar.
Analiza las causas de la disminución de tus ventas activas
Para averiguar por qué tienes actualmente menos clientes con ventas activas podrías verificar aspectos como estos:
- ¿Has recibido feedback por parte de tus usuarios sobre las razones que les han llevado a cancelar o utilizar menos sus ventas activas? La fidelización de tus clientes se ve reflejada en el uso de sus ventas vigentes, así que imaginarás la importancia de conocer estos motivos.
- ¿Has modificado recientemente las tarifas asociadas a determinadas clases? Puede que este cambio haya afectado negativamente a la percepción que tus clientes tienen acerca de dichas actividades.
- Puede que hayas cambiado la hora a la que se imparten diferentes actividades en el centro. ¿Se trata de una franja horaria en la que muchos clientes no pueden consumir su saldo por no poder acudir al centro?
- ¿Has cambiado el profesional asignado a una actividad? Quizá no cumple las expectativas de muchos de tus usuarios.
Si analizas al detalle estos puntos podrás conseguir una información realmente valiosa para tu negocio, así que manos a la obra.
Toma medidas para mejorar tu centro
Ahora que tienes identificados a los clientes que han reducido su interacción con el centro y has averiguado las razones que están detrás de su pérdida de interés, pon en marcha acciones para captar de nuevo su atención.
Por ejemplo, puedes deshacer aquellos cambios que efectuaste en el centro y que les llevaron a reducir sus ventas activas: modificación de horarios, cambio de profesionales que imparten las actividades o aumento de las tarifas.
Una vez hayas puesto remedio a estos problemas, envíales una notificación para que sepan que no te has olvidado de ellos y que has tenido en cuenta sus comentarios. También puedes preparar una promoción especial que despierte de nuevo su interés por las actividades a las que dejaron de acudir.
Como ves, con la estadística Clientes con ventas activas TIMP te proporciona una herramienta muy potente para lograr que el centro remonte.
Recuerda que con tu plan de TIMP tienes incluidas 2 estadísticas a escoger entre todas las que te ofrece el panel. Y si quieres aprovecharlas todas para obtener el máximo rendimiento en tu negocio solo tienes que contratar el módulo Estadísticas en la sección Módulos de tu panel de gestión.
Encontrarás toda la información que necesitas en este artículo sobre las estadísticas de TIMP. Estamos a tu disposición como siempre para aclararte cualquier duda que tengas.
