Cuando hablamos de captar y conservar clientes en centros deportivos y de salud, la alta rotación de socios aparece como un dato destacado. Si no prestamos atención a este parámetro, aquí encontramos un grave obstáculo frente a las medidas que podamos tomar contra el abandono de las suscripciones a nuestro centro.
En un breve repaso estadístico encontramos que, al inicio de un ejercicio, la rotación puede alcanzar el 70 % de media en los centros deportivos. Es una cifra singularmente alta entre los sectores que prestan servicios. También plantean una dificultad añadida a cualquier plan de fidelización.
Antes de estudiar las posibles soluciones es aconsejable hacer un diagnóstico claro y sintético de las causas. Podemos apuntar los siguientes factores que explican este alto grado de rotación:
- La contratación de los servicios obedece en numerosas ocasiones a un impulso determinado por un factor fuerte, pero único. Cuando este factor se desdibuja no aparecen otros y el interés decae.
- No ver cumplidas algunas expectativas o encontrar dificultades añadidas para verlas cumplidas en un tiempo razonable.
- La interferencia de períodos vacacionales que tienden a interrumpir la práctica regular del deporte. Son cortes que dan pie a un cambio de proveedor de servicios.
- Falta de alicientes motivadores que alimenten el esfuerzo que la práctica deportiva, aún a nivel amateur, exige.
Ideas y medios para aplicar en un plan de fidelización
Un buen plan de fidelización afecta al planteamiento completo del servicio. Desde el primer contacto para informar a un posible cliente ya estamos estableciendo lazos de compromiso. La tarea de un plan eficaz es ir sumando pequeñas conquistas que tracen entre el consumidor y la marca un nexo fuerte, que lo haga reacio a probar otras alternativas.
Según esto, podemos plantear los siguientes consejos a tener en cuenta:
- Como se ha dicho antes, los planes de fidelización comienzan con el primer contacto. Un software de reservas diseñado para construir un ambiente propicio de confianza y agilidad en el servicio siempre es un apoyo valioso.
- Una segmentación correcta de los clientes para facilitar un trato personalizado. Los datos que recibe el centro deportivo sobre ellos son esenciales para acertar con el trato que se da.
- La asignación de un tutor que se haga responsable de un seguimiento de los progresos y dificultades encontradas es un punto clave en los centros que ofrecen una oferta variada de servicios. El especialista centrado en la actividad a impartir debe ser compatible con una función de supervisión personalizada. Son dos responsabilidades diferentes y no transferibles entre sí.
- Los objetos con el logo del centro, materiales de apoyo o aplicaciones de software de la propia marca producen un vínculo muy fuerte. La presencia, uso y disfrute de estos medios prolonga la exposición del cliente al centro más allá de la asistencia puntual a las actividades.
TIMP es un software de gestión para centros deportivos que se convierte en un aliado perfecto con vistas a aplicar una metodología de fidelización completa y eficaz, una solución que no debes pasar por alto.
