En un centro de bienestar o spa son frecuentes las ofertas que no derivan en una repetición periódica para el mismo cliente. El software de gestión debe reflejar con una medida estadística el gasto unitario por cliente o servicio realizado. Para el administrador interesa que esta cifra crezca pues es un reflejo objetivo de la buena marcha del negocio.
Efectivamente, al contrario que en un gimnasio son numerosos los visitantes de estos centros que solicitan pequeños servicios. Y, además, lo hacen en intervalos espaciados de tiempo. Así, el ticket promedio muestra la capacidad de la empresa para el comercio y las ventas.
Una disminución de este valor la podemos considerar como una disminución del valor observado por el público del servicio ofrecido. Mientras que un aumento apunta a la dirección contraria. El precio siempre es un factor determinante y atrayente en el marketing.
Cuando entre los productos de un catálogo comercial hay demanda para todos y esta no disminuye por el precio es una señal de buena acogida. También adelanta que marcha de la empresa será positiva en el futuro.
Forma de cálculo y determinación del margen de beneficio
El ticket promedio es el resultado de dividir el importe total en ventas entre un número de clientes o servicios prestados. Es importante señalar que este cálculo se hace para un período de tiempo que se toma de referencia. El margen de beneficio es el porcentaje que se añade a los gastos originados por el servicio para configurar el precio.
El margen de beneficio es un indicador de la rentabilidad de la empresa en su conjunto. Un buen administrador debe aplicar los medios disponibles hacia el incremento del ticket promedio.
Para lograr este fin aplicamos recursos y medios: desde la inversión en software de reservas hasta la contratación de personal especializado.
Cómo hacer crecer el ticket promedio de un centro de bienestar o spaLas técnicas aplicadas para este fin son muy similares a las que buscan un incremento de la rentabilidad. Ambas métricas están íntimamente relacionadas. El ticket promedio cuando incluye el pago de servicios de alto valor económico indica una madurez del plan de negocio en el mercado.
Las siguientes acciones colaboran en que mantenga su vigor o incluso se amplíe hacia nuevos horizontes:
- Incrementar la variedad de la oferta, de este modo, el ticket promedio crece al abrir nuevas posibilidades de pedidos. La ampliación del catálogo de productos y servicios es en este punto positiva.
- Agrupar servicios relacionados en packs con una oferta que estimule la facturación.
- Realizar un plan integrado de publicidad y la preparación del personal para las ventas.
- Solicitar auditorías sobre los servicios prestados y establecer un sistema para diseñar y aplicar planes de mejora.
- Mantener un contacto continuo con los clientes. El compromiso de un cliente con una marca favorece la repetición de las decisiones de compra. También incrementa el importe económico de la demanda.
