Un centro deportivo y de wellness o una clínica de estética son negocios que deben tener una orientación específica hacia el cliente. Por eso, y para poder tener la mayor efectividad posible, es esencial contar con un software de gestión comercial que actúe a la vez como programa de gestión y calendario para organizar actividades. Elegir el más adecuado para cada centro pasa por tener en cuenta algunos elementos básicos, que aseguran su eficiencia en este tipo de negocios.
Características específicas del CRM
No es posible designar un CRM o programa de gestión concreto como el mejor para un centro deportivo o de cuidado personal. La verdad es que debe responder a las necesidades específicas de cada negocio, por lo que es muy difícil que generalicemos sobre el tema.
En todo caso, es importante que tengamos en cuenta que el sistema elegido debe incluir las funciones más completas y solucionarlas de modo automatizado.
Aspectos básicos de un CRM
A la hora de valorar si un CRM o programa de gestión es adecuado para un negocio dedicado al bienestar, debemos tener en cuenta especialmente diversas características básicas:
- Su capacidad de integración con otros sistemas y aplicaciones. De esta manera, se mejora su funcionalidad, no hay que preocuparse por la seguridad de los datos y, además, se ahorra en costes.
- Las funciones del CRM deben poder satisfacer las necesidades estratégicas del negocio, ya sea mejorar la atención al cliente o trabajar con los clientes potenciales, por poner dos ejemplos habituales.
- Un programa de gestión tiene que ser muy fácil de usar. De hecho, se recomienda que tenga una interfaz intuitiva.
- La adaptabilidad. Es decir, ofrecer soluciones personalizadas que permitan mejorar la eficacia de las operaciones del negocio destinadas a mejorar la atención al cliente.
- La escalabilidad. Los centros deportivos y de bienestar crecen y evolucionan, y los programas de gestión deben poder adaptarse a las necesidades que nos surjan en cada momento.
- Un software móvil. Las decisiones de negocios y la atención al cliente se realizan en la actualidad en cualquier momento y lugar, por lo que si queremos tener la mayor capacidad de respuesta en un negocio es necesario contar con un programa de gestión con gran movilidad.
- La seguridad. En la elección de un programa de gestión para un negocio de bienestar, también es indispensable que cuente con los mecanismos de seguridad adecuados para evitar que se nos pierdan datos o que alguien acceda al sistema.
- Configuraciones adicionales. En un centro deportivo o una clínica de estética y bienestar es habitual que los usuarios y servicios cambien periódicamente. Por esta razón, es muy importante que el programa elegido sea capaz de añadir configuraciones adicionales que nos permitan actualizarlo en todo momento para responder a necesidades concretas.
Tener presentes todas estas características a la hora de optar por un software de gestión comercial nos permite gestionar correctamente y con eficiencia toda la información generada, asegurando un trabajo organizado y colaborativo que siempre va en beneficio final del cliente y su experiencia positiva.
