Fidelizar a clientes en un centro wellness no es para nada fácil, sino que requiere una gran cantidad de recursos, eso sí, las recompensas son muy sustanciosas. En primer lugar, resulta necesario entender el término clave en el que nos estamos moviendo, y ese es el llamado turismo de salud. Es aquel fenómeno por el cual, una persona se desplaza a otra ciudad o país para recibir tratamiento médico, pero no de la seguridad social, ya que esto supondría turismo sanitario.
Uno de los mayores exponentes del turismo de salud son los balnearios, un spa o lo que es más conocido ahora como un centro wellness. Es por eso que en este artículo procederemos a exponer las formas más sencillas de fidelizar a un cliente en este tipo de centros.
Técnicas para fidelizar a clientes en un centro wellness
Uno de los mayores hitos en la historia de la humanidad ha sido el smartphone, por ello, si conseguimos introducirnos en el móvil de nuestro cliente habremos dado un gran paso. Esto se puede hacer de diferentes formas:
Una de ellas es la utilización de un sistema de gestión de reservas eficiente que premie el realizar nuevas reservas. Un ejemplo de ello, aunque en otro ámbito es Aliexpress, que al descargar su aplicación se puede acceder a una serie de ventajas, como descuentos y cupones.
En segundo lugar, tomar presencia en sus redes sociales. Si logramos que desde la app de Facebook nuestro cliente esté siempre viendo nuestras nuevas ofertas lo más seguro es que vuelva.
No obstante, uno de los grandes inconvenientes dentro del campo de la fidelización, es la posibilidad real de que el cliente pueda volver a nuestro balneario. No es lo mismo que el cliente viva a 50 kilómetros que a 500. Por ejemplo, si somos un balneario rural no podemos pensar, salvo que seamos un producto de lujo, que podamos atraer a clientes que estén muy lejos, ya que es muy difícil fidelizar a ese tipo de cliente.
Por este motivo, la segmentación es crucial para poder conocer cuáles pueden ser nuestras estrategias a la hora de fidelizar, para evitar realizar inversiones que nos puedan suponer una pérdida de tiempo y de dinero.
También hay que tener en cuenta los tipos de tratamiento que ofertas y la calidad de los mismos. Por ejemplo, si no ofrecemos hidroterapia una buena idea debe ser incorporar este tipo de tratamientos ya que por lo general, resulta necesario en época de crisis ampliar los servicios. De nuevo, a no ser que no seas un producto de marca con un fuerte branding, la hiper especialización no es una gran estrategia.
Además, hay que fijarse en la calidad de los mismos lo cual suele reflejarse en los productos que utilizas. Productos cosméticos pueden hacer que tu balneario se convierta no solo en un centro de salud, sino en uno de belleza, lo que es un gran acierto.
En conclusión, aunque puede resultar difícil, son varias las estrategias que se pueden realizar para fidelizar a clientes en un centro wellness y así lograr que el negocio prospere.
