Cuando una persona se dedica a la gestión de un centro deportivo, el objetivo siempre es el mismo: que los clientes estén contentos con los servicios y que se conviertan en prescriptores.
El culto al cuerpo, el cuidado y el bienestar son, para millones de personas, principios vitales de los que crean un estilo de vida con rutinas ya fijadas. Por eso, en España ya son más de 7.000 centros deportivos, superando los 2000 millones de euros en beneficios, y con un crecimiento exponencial en el futuro.
Esto sitúa a gimnasios, centro de wellness o yoga en una necesidad de buscar estrategias empresariales innovadoras y atractivas así como introducir la tecnología en el centro deportivo para aumentar el número de clientes pero también para que las personas que ya confían en ellos no encuentren motivos para irse con la competencia.
Factores que influyen en la satisfacción de los socios en un centro deportivo
Estos son los puntos en los que los centros deportivos deben reflexionar para saber el grado de satisfacción de los clientes.
Haz de tu centro deportivo un referente en comodidad
Sabemos que los clientes tienen ciertas reticencias para mantener la regularidad en la asistencia a clases, sesiones con entrenadores personales o la reserva de horas en la piscina o la sauna. Para destacar sobre la competencia, es imprescindible que nuestro centro deportivo permita que el contacto sea lo más fácil posible y que no esté supeditado a un horario comercial.
Es por eso que ofrecer una app de reservas a los socios para que puedan decidir a qué sesión acuden o en qué horario y permitirles que gestionen sus horarios desde su móvil, puede ser un elemento diferenciador imprescindible para el negocio.
Apuesta por ofrecer en tu centro deportivo lo que nadie más ofrece
Un centro deportivo es mucho más que un lugar donde practicar ejercicio. Es por eso que uno de los valores de cualquier gimnasio, centro de yoga o wellness que se precie pasará por conquistar a sus clientes ofreciéndoles experiencias de vida, un concepto mucho más amplio que las actividades puramente físicas. Es importante conseguir que quien vaya a una clase de peak fitness, por ejemplo, acabe la sesión pensando que acaba de vivir una experiencia a nivel personal, no solamente a nivel físico.
Además, es importante diferenciarse de la competencia mediante una oferta diversa de actividades y con personal altamente cualificado que animen a acudir habitualmente al centro deportivo.
Siguiendo en la línea de la comodidad y el confort, contar con una variedad en maquinaria a la última marca las pequeñas diferencias en las que el socio se fija para formar su opinión sobre el centro.
Pero no olvides ofrecer en tu centro deportivo lo que todo cliente demanda
Recuerda que innovar es importante, pero no se puede olvidar la esencia de cualquier centro deportivo. Estas son:
- La oferta principal. Lo que este centro deportivo promete y sus servicios integrales. Los gimnasios que han conseguido una plena satisfacción de sus socios lo han hecho gracias al conocimiento total que tienen de las necesidades y gustos de sus propios usuarios y les deposita el mejor servicio posible.
- La ubicación del centro deportivo. Esto es, probablemente, uno de los factores esenciales en la determinación de un cliente para quedarse, pues si este tiene que recorrer más de 15 minutos para llegar al mismo, dejará este club deportivo para escoger uno más cercano. Si bien es cierto que es un factor que escapa al control del gestor, es importante cuidar a aquellas personas que viven o trabajan a una distancia adecuada del centro.
- El servicio proporcionado. Las clases, los recursos, el trato por parte del personal, la disposición de las salas… esto lo hace diferente y que los usuarios quieran continuar.
Conclusión: Un equilibrio innovador para tu centro deportivo
La clave para mantener a la clientela en los centros deportivos se divide en varios factores que favorecen la situación al cliente y que, dentro de una relación calidad-precio óptima, son su mejor opción.
La responsabilidad de fidelizar a largo tiempo a sus clientes recae sobre la empresa o gimnasio, el cual deberá ofrecer unas ventajas y novedades a sus fieles usuarios.
